辦好群眾“心頭事” 當好群眾“貼心人”

高新區(qū)：用心用情用力解決群眾“急難愁盼”

　　濰坊日報社濰坊融媒訊 近日，“干群連心碼·民情收集站”在高新區(qū)新城街道正式上線。該街道36個社區(qū)實行“一社區(qū)一碼”，居民只需掃描所在社區(qū)的專屬二維碼，就可線上提出意見建議，反映合理訴求。

　　“這個‘碼’很好用，昨天晚上提交了問題，今天一早就有了回復，辦事效率很高??！”10月10日一大早，因為自己通過掃碼提交反映的問題很快得到解決，新城街道金華麗小區(qū)的業(yè)主張先生忍不住在小區(qū)業(yè)主微信群里為社區(qū)點贊。

　　柴米油鹽看似是瑣碎小事，其實是牽動民心、體現(xiàn)民意、承載人民群眾幸福的大事。自主題教育開展以來，高新區(qū)堅持把解決群眾“急難愁盼”問題作為開展主題教育的重要抓手，用心用力用情為民辦實事、解難題，以民生溫度檢驗主題教育深度，彰顯主題教育成效。

　　暢通民意收集渠道。高新區(qū)創(chuàng)新實施縣處級黨員干部進企問需、入戶問難、訪民問效“三問遍訪”行動，在基層黨員中開展“大走訪、大服務、大解題”活動，推動各級走訪企業(yè)、居民3700余戶，征集意見、查擺問題1100余條。持續(xù)深化“物業(yè)服務公開日”制度，進社區(qū)“擺攤兒”290余場次，現(xiàn)場答復解決業(yè)主問題720余個。

　　動真碰硬解決難題。高新區(qū)全力做好“送上門來的群眾工作”，高效運行“一站式”矛盾糾紛調解中心，高新區(qū)黨工委主要領導帶頭、全面推行領導干部下訪接訪包案化解制度，大力推行“730”工作法，信訪案件一次性化解率達到96%。持續(xù)開展12345政務服務便民熱線不滿意未解決工單攻堅清零行動，6082件未解決工單先后辦結。

　　建章立制務求實效。高新區(qū)堅持既抓具體問題的整改解決，又同步構思謀劃從制度層面解決根本問題，力爭實現(xiàn)長治長效。其中，針對群眾反映較為強烈的預付卡消費陷阱多、維權難、監(jiān)管弱的問題，在全市率先出臺《預付卡管理暫行辦法》、建成全市首家預付卡備案管理服務平臺，已完成備案商戶500余家，相關投訴量下降40%以上。

濰坊日報社全媒體記者: 于哲/文