消除“痛點(diǎn)”、疏通“堵點(diǎn)”、攻克“難點(diǎn)”，我市打造快辦、易辦、好辦的“基層政務(wù)服務(wù)圈”——

下沉政務(wù)服務(wù) 提升幸福指數(shù)

　　濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 今年以來，市審批服務(wù)局以“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建行動(dòng)為抓手，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，通過消除“痛點(diǎn)”，疏通“堵點(diǎn)”，攻克“難點(diǎn)”，構(gòu)建起快辦、易辦、好辦“基層政務(wù)服務(wù)圈”，打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，服務(wù)效能顯著提升。

　　據(jù)了解，目前，我市村級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)型”站點(diǎn)分別建成949個(gè)、71個(gè)，占比分別達(dá)100%、89.2%；“標(biāo)桿型”站點(diǎn)分別建成306個(gè)、79個(gè)，占比分別達(dá)21.8%、52.7%。全市“基礎(chǔ)型”站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，形成了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)高效、特色鮮明的基層政務(wù)服務(wù)體系。

“快辦”！

下沉服務(wù)視角，推進(jìn)線上辦理

　　“真是太方便了！原本只想來鎮(zhèn)上的政務(wù)服務(wù)大廳咨詢一下，了解開美發(fā)店需要什么材料，沒想到在線上就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公共衛(wèi)生許可手續(xù)辦完了，回去就可以開業(yè)了！”壽光市羊口鎮(zhèn)劉女士開心地說。

　　為實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“快辦”，我市強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，推進(jìn)更多基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、線上審批、在線查詢。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證等高頻電子證照證明審批服務(wù)向基層延伸。

　　同時(shí)，提供線上線下雙通道服務(wù)，提升線下窗口“兜底”服務(wù)水平，由企業(yè)、群眾自主選擇辦理渠道，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。申請(qǐng)人在線下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，自主選擇線上預(yù)約或在線提交申請(qǐng)材料。已在線收取申請(qǐng)材料或通過部門間信息共享能獲取電子材料的，不再要求申請(qǐng)人提交紙質(zhì)材料，大大提升了辦事效率。

　　今年以來，我市持續(xù)打造群眾遠(yuǎn)程“點(diǎn)”、政府線上“接”、大廳及時(shí)“辦”、郵政雙向“送”的政務(wù)服務(wù)新模式，1541項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全鏈條“零見面”審批，效率提升30%以上。

“易辦”！

暢通服務(wù)路徑，縮短辦事距離

　　“僅用20分鐘，我申請(qǐng)的道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證就辦好了，而且是在街道便民服務(wù)中心辦理的，真是太方便了！”9月5日，剛在奎文區(qū)梨園街道便民服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的劉先生笑著說。

　　讓劉先生倍感滿意的，是奎文區(qū)以基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建為驅(qū)動(dòng)，在全區(qū)8個(gè)街道便民服務(wù)中心設(shè)置專門審批業(yè)務(wù)辦理窗口，實(shí)現(xiàn)審批業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)街道全覆蓋的創(chuàng)新做法。

　　以前，像社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、商事登記等事關(guān)群眾切身利益的諸多事項(xiàng)都要到區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦理，距離遠(yuǎn)是一方面，最讓百姓著急的是“要跑多個(gè)地方才能辦好”，時(shí)常將“小訴求”拖成“大問題”。

　　針對(duì)這些問題，我市在基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建行動(dòng)中，優(yōu)化完善基層便民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）布局，推動(dòng)一鏈辦理、全省通辦、跨省通辦等更多便民服務(wù)向基層延伸，讓企業(yè)、群眾在“家門口”就能辦事。通過完善委托收件、委托受理、幫辦代辦等方式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在基層“能辦盡辦”。依托銀行金融網(wǎng)點(diǎn)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)療站點(diǎn)、商業(yè)綜合體、集貿(mào)市場(chǎng)、功能園區(qū)等，設(shè)立合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在銀行、商場(chǎng)、超市、醫(yī)院等人流量大、業(yè)務(wù)辦理需求多的公共場(chǎng)所，布設(shè)自助終端機(jī)、安裝便民充值設(shè)備，更好滿足企業(yè)、群眾“家門口”辦事需求。同時(shí)，圍繞個(gè)人全生命周期，梳理“事項(xiàng)聯(lián)辦”和“一鏈辦理”主題式服務(wù)，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心延伸，為基層企業(yè)、群眾提供“一件事一次辦”服務(wù)。

　　在奎文區(qū)，記者還了解到，目前個(gè)體工商戶登記注冊(cè)等35項(xiàng)高頻行政許可事項(xiàng)和“我要開餐飲店、我要開便利店”等15個(gè)“一件事”審批事項(xiàng)，全部下沉至街道便民服務(wù)中心辦理。投放自助服務(wù)設(shè)備20臺(tái)，提供商事登記、不動(dòng)產(chǎn)、社保醫(yī)保等67項(xiàng)業(yè)務(wù)24小時(shí)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、抗震設(shè)防7項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，我市各基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)共辦理各類業(yè)務(wù)167萬(wàn)余筆。

“好辦”！

提升服務(wù)水平，拓展服務(wù)范圍

　　“真沒想到，政務(wù)服務(wù)大廳里還有專門服務(wù)我們老年人的區(qū)域。這里環(huán)境好，工作人員還熱情周到，真的很省心。”近日，到安丘市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的周老先生對(duì)這里的服務(wù)伸出了大拇指。

　　走進(jìn)安丘市政務(wù)服務(wù)大廳，全新升級(jí)的老年人服務(wù)專區(qū)讓人眼前一亮。專區(qū)內(nèi)，輪椅、放大鏡、老花鏡等老年人所需的日常用品排列整齊；各類圖書、綠植等擺放美觀；常用應(yīng)急藥品備量充足，取用方便。不僅如此，大廳還推出了志愿者引導(dǎo)、預(yù)約上門、設(shè)置老年人服務(wù)專窗、老年人專區(qū)等特色助老服務(wù)。

　　這是我市在基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建行動(dòng)中提升服務(wù)水平、推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)“好辦”的生動(dòng)剪影。

　　為給特殊群體提供更暖心服務(wù)，除了實(shí)體大廳無障礙改造和適老化提升外，我市還加強(qiáng)網(wǎng)上站點(diǎn)優(yōu)化提升，開發(fā)內(nèi)容朗讀、字體放大、語(yǔ)音輔助等功能。通過物流寄送、政務(wù)服務(wù)大篷車等形式，開展免費(fèi)上門服務(wù)、居家服務(wù)。

　　今年，我市還開發(fā)上線政務(wù)服務(wù)“智慧云圖”，集成市、縣、鎮(zhèn)街、社區(qū)四級(jí)辦事大廳、自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地理位置、交通路線、服務(wù)電話、公交站點(diǎn)、停車場(chǎng)、銀行網(wǎng)點(diǎn)等信息，滿足企業(yè)群眾掌上辦事需求和生活服務(wù)需求。

　　為了讓群眾事情更好辦，我市按照“就近、就熟”原則，依托村（社區(qū)）黨員干部、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿服務(wù)者等，充實(shí)基層幫辦代辦服務(wù)力量，為基層企業(yè)群眾提供進(jìn)村入戶、政策咨詢、幫辦代辦、進(jìn)度跟蹤、信息反饋等服務(wù)。

　　此外，我市在基層政務(wù)服務(wù)工作中，通過開展專題培訓(xùn)、崗位練兵、技能比武、觀摩交流等多種方式，切實(shí)提升基層工作人員綜合服務(wù)素質(zhì)和能力，增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和便利度。

　　群眾工作無小事，便民利民暖人心。通過對(duì)軟硬件的提升改造和“一加一”專項(xiàng)服務(wù)，群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中多一份安心、舒適，體驗(yàn)到“家”一般的感覺。截至目前，我市基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)共服務(wù)老年人、殘疾人等弱勢(shì)人群44萬(wàn)余人次、提供預(yù)約上門服務(wù)3.5萬(wàn)余人次。

　　“政務(wù)服務(wù)改革沒有‘休止符’，永遠(yuǎn)在路上。市審批服務(wù)局將持續(xù)提升基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)能力，更好滿足群眾日益增長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)需求，讓服務(wù)更貼心，辦事更順暢。”濰坊市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉偉/文