濰坊日報社濰坊融媒訊 孫玉強(qiáng)是一名退役軍人，在部隊期間曾多次受到嘉獎，轉(zhuǎn)業(yè)到濰坊市行政審批服務(wù)局任職后，繼續(xù)發(fā)揮軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為人民服務(wù)。最近，他入選了敬業(yè)奉獻(xiàn)類“山東好人”。

　　敬業(yè)奉獻(xiàn)令人感動

　　孫玉強(qiáng)今年49歲，現(xiàn)任濰坊市行政審批服務(wù)局運行監(jiān)管科科長。2月21日上午8時，濰坊市政務(wù)服務(wù)大廳剛開門，孫玉強(qiáng)第一個上班了。“孫科長每天都是第一個來單位，最后一個離開。”一位工作人員說。

　　遇到行動不便的老人前來辦業(yè)務(wù)，孫玉強(qiáng)總是及時上前攙扶，并耐心做好導(dǎo)引。打開政務(wù)服務(wù)大廳的群眾意見簿，可以看到這樣的留言：“那位幫我找到身份證的大哥，你太熱心了！”原來，一位市民到大廳辦理業(yè)務(wù)后，將身份證落在自助服務(wù)區(qū)。孫玉強(qiáng)查找了登記的信息，先后撥打了5次電話，才聯(lián)系到這位市民。

　　真正做到讓群眾滿意

　　近幾年，孫玉強(qiáng)持續(xù)強(qiáng)化大廳窗口管理，持續(xù)開展大廳全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升窗口管理服務(wù)水平，確保了大廳高效運轉(zhuǎn)。

　　為徹底解決當(dāng)前政務(wù)服務(wù)“好差評”中存在的主動評價率低、服務(wù)對象難以全覆蓋、辦事企業(yè)和群眾意見建議收集不通暢等難點，孫玉強(qiáng)從群眾需求出發(fā)，2021年11月，設(shè)立了全省首個政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心。按照業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、普通話水平高、服務(wù)熱情高的原則，他協(xié)調(diào)從人力資源和社會保障部門、不動產(chǎn)登記部門等8個涉及面廣的窗口抽調(diào)審批人員，組建起了專業(yè)回訪隊伍。為提高回訪人員的專業(yè)能力，他又專門邀請濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心的工作人員對回訪隊伍做好崗前培訓(xùn)，在開展回訪的同時，對服務(wù)對象提出的政策問題、意見建議進(jìn)行即時解答，確保了群眾真正滿意?；卦L中心啟用以來，累計回訪近11萬人次，群眾滿意率99.99%，整改滿意率100%。

　　孫玉強(qiáng)先后榮獲濰坊市“五一勞動獎?wù)?rdquo;、“濰坊好人”、濰坊市善行義舉四德榜“榜上有名”先模人物等榮譽稱號。日前，他又入選敬業(yè)奉獻(xiàn)類“山東好人”。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉曉梅/文圖