7月20日晚,不少市民發(fā)現(xiàn)手機(jī)突然“故障”,無法撥打電話,只要撥通就會(huì)立即掛斷。由于事發(fā)時(shí)不少手機(jī)修理點(diǎn)和電信、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳已下班,導(dǎo)致有的市民誤以為手機(jī)壞了。7月21日,記者了解到,因?yàn)楹幽媳┯暧绊懙搅松婕盀H坊區(qū)域的通信線路,造成部分基站退服、網(wǎng)絡(luò)中斷等情況。

　　“我花一個(gè)小時(shí)備份了各項(xiàng)資料,雖然打不通電話,網(wǎng)絡(luò)還是可以的,就網(wǎng)購了一部新手機(jī)。”奎文區(qū)盛世香榭里小區(qū)居民黃女士說,她發(fā)現(xiàn)有的朋友手機(jī)可以通話,而對(duì)方撥打自己的電話時(shí),有時(shí)能打通,有時(shí)打不通,她認(rèn)為是自己的手機(jī)壞了,便購買了新手機(jī)。然而第二天她發(fā)現(xiàn),不少人在朋友圈、微信群反映其手機(jī)出現(xiàn)同樣的情況,不知道是什么原因。

　　記者咨詢電信、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,得知河南連續(xù)出現(xiàn)大范圍極端強(qiáng)降雨,讓通信基礎(chǔ)設(shè)施面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),部分機(jī)房停電、基站退服、光纜損毀、網(wǎng)絡(luò)中斷,影響相關(guān)區(qū)域群眾通信網(wǎng)絡(luò)使用。20日晚上,河南的網(wǎng)絡(luò)線路損壞,山東部分涉及鄭州設(shè)備轉(zhuǎn)接的手機(jī)通話受到影響。經(jīng)過緊急搶修,截至20日晚9時(shí)許,已經(jīng)陸續(xù)有用戶通話恢復(fù)正常,當(dāng)晚10時(shí)許基本全部恢復(fù)正常。

　　中國(guó)電信集團(tuán)有限公司官方客服表示,當(dāng)市民再次遇到電信網(wǎng)絡(luò)中斷的情況時(shí),可以根據(jù)以下方式開/關(guān)volte設(shè)置:

　　1、安卓手機(jī):打開手機(jī)設(shè)置-選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)-打開移動(dòng)數(shù)據(jù)-打開volte高清通話開關(guān),啟用成功后屏幕狀態(tài)欄上方會(huì)出現(xiàn)volte或HD的相應(yīng)圖標(biāo)。

　　2、蘋果手機(jī):手機(jī)系統(tǒng)需更新到IOS12.2或更高版本并更新運(yùn)營(yíng)商版本號(hào)至36.1,打開手機(jī)設(shè)置-選擇蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)-蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)選項(xiàng)-啟用4G,選擇語音與數(shù)據(jù)即可。

　　因手機(jī)型號(hào)不同,具體設(shè)置方式以實(shí)際操作為準(zhǔn)。