今年以來,奎文區(qū)市場監(jiān)管局嚴(yán)格履行部門職責(zé),切實(shí)抓好消費(fèi)投訴舉報受理、處置工作,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。截至9月底,奎文區(qū)市場監(jiān)管局依法妥善處置消費(fèi)者來電來信來函和上級轉(zhuǎn)辦投訴舉報11077件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超190萬元。

　　該局在工作中著力做到“四個及時”:即專人值守,及時暢通維權(quán)渠道。嚴(yán)格落實(shí)24小時值守制度,保證投訴舉報電話時刻暢通；簡化流程,及時處置訴求要求。接到投訴舉報件,值守人員第一時間通知轄區(qū)市場監(jiān)管所,做到通訊電話暢通、分流轉(zhuǎn)辦迅速、處置回復(fù)及時；正面解釋,及時穩(wěn)定投訴情緒。對消費(fèi)者來電咨詢或投訴舉報,值守人員正面引導(dǎo),及時調(diào)解處理,防止矛盾激化；分析研判,及時移交投訴事項(xiàng)。工作人員每天對消費(fèi)者投訴舉報事項(xiàng)進(jìn)行分析研判歸納,對屬于非本單位職能處理的投訴,及時解釋并移交有關(guān)部門,確保投訴舉報件件有著落,事事有回音。