整治“被直播” 別把顧客當(dāng)引流工具

□濰坊融媒評論員 于哲

　　據(jù)《中國青年報》報道，近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家借助短視頻平臺招攬生意，在未經(jīng)允許的情況下，便對真實(shí)消費(fèi)場景進(jìn)行直播、拍攝，把顧客作為營銷引流的工具。

　　“鏡頭對著正在用餐的顧客，商家卻躲在手機(jī)后面直播。”“花錢健身被直播了，不理解。”“無語，外面吃飯被人直播。”……如今，隨著線上線下消費(fèi)場景加速融合，消費(fèi)者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。

　　在互聯(lián)網(wǎng)直播大行其道的當(dāng)下，一些商家借助短視頻平臺招攬生意，在未征得消費(fèi)者同意的前提下，便對真實(shí)消費(fèi)場景進(jìn)行直播、拍攝，把顧客作為營銷引流的工具。從見流量就上的“蒼蠅直播”，到以消費(fèi)者為“群演”的“消費(fèi)場景直播”，直播形式可謂花樣百出，其中不少打著創(chuàng)新的旗號觸碰法律紅線。這種現(xiàn)象折射出網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)部分從業(yè)人員及商家法律意識淡薄，為了獲取利益，無視法律和道德底線，更是讓消費(fèi)者十分反感。

　　直播并非簡單的技術(shù)行為，它關(guān)乎鏡頭前后所有人的權(quán)利與義務(wù)，必須慎之又慎。對此，有法律專家表示，商家在未經(jīng)允許的情況下，拍攝并使用消費(fèi)者或訪客的畫面進(jìn)行商業(yè)宣傳，是一種侵犯個人肖像權(quán)的行為。民法典規(guī)定：自然人享有肖像權(quán)，有權(quán)依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。

　　即使在不涉及直接利益的情況下，商家直播也依然有可能構(gòu)成對個人權(quán)利的侵害，被拍攝者有權(quán)要求商家停止侵權(quán)行為。如果商家的行為給當(dāng)事人造成了精神損害或者其他經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人可以依法索賠。

　　這是法治文明的時代，自然也涵蓋了技術(shù)文明。對于此類行為，一方面，司法機(jī)關(guān)要強(qiáng)化執(zhí)法，依法維護(hù)公民合法權(quán)益，創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境。另一方面，有關(guān)監(jiān)管部門要加大對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管力度，督促各網(wǎng)絡(luò)直播平臺切實(shí)履行審查義務(wù)，對涉嫌侵害他人合法權(quán)益的直播要及時下架，對嚴(yán)重違規(guī)者采取封禁賬號等懲罰措施。商家更要自覺守住法律底線，增強(qiáng)邊界意識，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來吸引消費(fèi)者，不能打著“真實(shí)呈現(xiàn)”的幌子，達(dá)到引流增收的目的。只有多方齊心協(xié)力，才能共同營造一個公平、透明、和諧的消費(fèi)環(huán)境。