眼看一季度就要過去，最新的城市社區(qū)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量排名即將發(fā)布，讓昌樂縣城區(qū)的183個(gè)小區(qū)物業(yè)有的歡喜有的憂。

　　歡喜的，是因?yàn)樽孕胚@一段時(shí)間物業(yè)服務(wù)干得好，排名不會(huì)差。擔(dān)憂的，是因?yàn)楦杏X最近物業(yè)服務(wù)沒干好，排名會(huì)靠后。

　　昌樂城區(qū)的小區(qū)物業(yè)為何會(huì)如此在意服務(wù)質(zhì)量排名呢？原因在于該縣推動(dòng)主城區(qū)的寶都街道、寶城街道創(chuàng)新實(shí)行“城市社區(qū)物業(yè)管理考核辦法”，并以此為抓手，圍繞解答“誰(shuí)來(lái)管、怎么管、管什么”三個(gè)問題，有力破解了“物業(yè)服務(wù)好壞難評(píng)判、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難提升、物業(yè)公司難更換”三大難題。

干凈整潔的南苑小區(qū)小廣場(chǎng)

　　01

　　誰(shuí)來(lái)管？

　　政府不能當(dāng)“旁觀者”

　　據(jù)虹橋花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理南順偉介紹，昌樂的城市社區(qū)物業(yè)管理考核辦法“動(dòng)真格”。

　　真在哪？真考核、真排名！根據(jù)該考核辦法，相關(guān)街道對(duì)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行一次打分排名，并分別按照相關(guān)比例設(shè)立“紅黃榜”。

　　寶都街道設(shè)定的比例，分別是小區(qū)物業(yè)總數(shù)的5％和3%，共有162家小區(qū)物業(yè)，每季度都會(huì)有8個(gè)上“紅榜”，有5個(gè)上“黃榜”。

　　“誰(shuí)也不愿意上‘黃榜’。”南順偉說(shuō)，如果連續(xù)兩次上“黃榜”，街道會(huì)發(fā)函建議相關(guān)物業(yè)公司更換小區(qū)物業(yè)經(jīng)理；如果全年上“黃榜”且服務(wù)不達(dá)標(biāo)，小區(qū)所在的社區(qū)會(huì)組織召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)，重新選聘物業(yè)公司。所以，為了排名，大家都在努力搞好物業(yè)服務(wù)。

　　就這樣，一個(gè)“排名”成了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的“鯰魚”。這也正是昌樂推動(dòng)實(shí)行相關(guān)考核辦法的目的。

龍海原著小區(qū)幸福食堂

　　“物業(yè)服務(wù)與群眾生活密切相連，關(guān)系千家萬(wàn)戶。”寶都街道黨工委書記吳國(guó)宗說(shuō)，昌樂近60萬(wàn)人口，住在城區(qū)的約占三分之一，其中的大部分又住在寶都街道各小區(qū)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理，既是事關(guān)群眾幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是推進(jìn)社會(huì)治理的民生大事。

　　既然要管，就要管出實(shí)效。首先要確定“誰(shuí)來(lái)管”。寶都街道的思路是：政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，不能當(dāng)“旁觀者”。

　　為此，寶都街道成立物業(yè)管理服務(wù)中心，明確街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)管理責(zé)任，并聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分排名。寶城街道的做法也與之相似。

　　“過去，物業(yè)服務(wù)好與差，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么、誰(shuí)來(lái)評(píng)判最公正是本難算的賬?，F(xiàn)在，按照同一個(gè)打分標(biāo)準(zhǔn)，各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量按分排名次，對(duì)比之下，一目了然。”寶都街道辦事處副主任蘇明偉說(shuō)，對(duì)這個(gè)辦法，各物業(yè)公司都認(rèn)可，并形成了比學(xué)趕超的良好局面。

　　濠景海岸小區(qū)物業(yè)曾因連續(xù)兩次上“黃榜”，被所在的物業(yè)公司更換了小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。新經(jīng)理上任后，立即開展樓道亂堆亂放、綠化帶垃圾多等問題大整改，讓小區(qū)人居環(huán)境得到全面提升。

　　期間，其所在的物業(yè)公司還投入50多萬(wàn)元自有資金，更換了小區(qū)監(jiān)控探頭、重新硬化了部分小區(qū)道路、對(duì)部分住宅樓外墻重做了保溫和防水，贏得了小區(qū)居民一致好評(píng)。在兩個(gè)季度以后的考核中，該小區(qū)物業(yè)一舉登上了“紅榜”。

濠景海岸小區(qū)物業(yè)工作人員與寶都街道社區(qū)工作人員一起檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

　　02

　　怎么管？

　　干好干差不能一個(gè)樣

　　3月23日，記者到虹橋花園小區(qū)采訪，得知該小區(qū)物業(yè)去年從寶都街道獲得了10000元獎(jiǎng)金。

　　“在去年的考核中，我們2次上‘紅榜’，一次獎(jiǎng)勵(lì)3000元；1次進(jìn)步比較大，獎(jiǎng)勵(lì)了4000元。”南順偉說(shuō)，搞好物業(yè)服務(wù)，本身就是物業(yè)應(yīng)該干的，沒想到還得了獎(jiǎng)金，工作積極性更高了。

虹橋花園小區(qū)物業(yè)為小區(qū)觀賞魚展及全國(guó)風(fēng)光攝影展獲獎(jiǎng)的業(yè)主頒獎(jiǎng)。（資料圖）

　　吳國(guó)宗告訴記者，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分排名，根本上是為了促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，更好地服務(wù)小區(qū)居民，“所以，對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理，絕不能是干好干差一個(gè)樣，必須樹立鮮明的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣導(dǎo)向，讓好的物業(yè)做大做強(qiáng)，讓差的物業(yè)沒有市場(chǎng)。”

　　怎么獎(jiǎng)優(yōu)？落實(shí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金是一個(gè)好辦法。為引導(dǎo)小區(qū)物業(yè)各顯神通提升服務(wù)質(zhì)量，寶都街道每個(gè)季度投入15萬(wàn)元，對(duì)每季度考核排名靠前的、環(huán)比進(jìn)步大的小區(qū)物業(yè)，以及在基礎(chǔ)設(shè)施投入、熱線辦理、特色活動(dòng)開展等方面工作突出的小區(qū)物業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　本來(lái)就應(yīng)該干的活，干好了還給獎(jiǎng)勵(lì)，讓不少小區(qū)物業(yè)嘗到了甜頭，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)。

　　就拿虹橋花園小區(qū)物業(yè)來(lái)說(shuō)，1月份，他們向所在的物業(yè)公司申請(qǐng)15萬(wàn)元資金，在小區(qū)里建設(shè)了自助洗車房，供小區(qū)居民免費(fèi)使用，讓大家拍手稱贊。僅春節(jié)期間，就洗了200多輛。

虹橋花園小區(qū)居民在小區(qū)的免費(fèi)自助洗車房洗車。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，寶都街道共投入60萬(wàn)元獎(jiǎng)補(bǔ)資金，帶動(dòng)各物業(yè)公司投入711萬(wàn)元實(shí)施了地面硬化、充電樁安裝等各類實(shí)事269件，以街道“小獎(jiǎng)補(bǔ)”撬動(dòng)物業(yè)“大投入”，推動(dòng)居民的幸福感持續(xù)增強(qiáng)。

　　除此之外，這個(gè)街道還對(duì)考核優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)在鳶都紅色物業(yè)創(chuàng)建、文明誠(chéng)信企業(yè)推選等評(píng)先樹優(yōu)中予以優(yōu)先推薦，讓他們既得到獎(jiǎng)勵(lì)，又能獲得榮譽(yù)。

　　怎么罰劣？鞭策措施必須落地。對(duì)上了“黃榜”，但沒有碰觸到“換人”“換物業(yè)”紅線的小區(qū)物業(yè)，寶都街道、寶城街道都通過黃牌警示、掛牌督導(dǎo)整改、對(duì)警示及整改情況向社會(huì)公開等方式，揭短亮丑，讓相關(guān)物業(yè)公司“紅臉出汗”，從而增強(qiáng)履職意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　去年一年，寶都街道累計(jì)黃牌警示小區(qū)物業(yè)36次，警示并建議更換小區(qū)物業(yè)經(jīng)理6次。

　　03

　　管什么？

　　激發(fā)物業(yè)服務(wù)主動(dòng)性

　　在寶都街道物業(yè)管理服務(wù)中心，記者看到了一份寶都街道小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核結(jié)果表，里面有基本服務(wù)情況考核、熱線投訴處理考核、社區(qū)評(píng)分、網(wǎng)格員評(píng)分、加分項(xiàng)等打分項(xiàng)目。

　　寶都街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張法勝介紹，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，核心還是要發(fā)揮物業(yè)公司的主體作用，激發(fā)他們的主動(dòng)性。為此，該街道對(duì)考核打分項(xiàng)目進(jìn)行了專門設(shè)計(jì)，努力增強(qiáng)物業(yè)公司對(duì)考核的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)以打分促改進(jìn)，以管理促提升。

　　“每個(gè)小區(qū)物業(yè)每月有最高80分的標(biāo)準(zhǔn)分；每季度有最高20分的小區(qū)居民評(píng)分，以及不固定的加分項(xiàng)。”張法勝說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)分包括基本服務(wù)情況考核、熱線投訴處理考核、社區(qū)評(píng)分、網(wǎng)格員評(píng)分等，“比如，小區(qū)里占用公共區(qū)域亂擺亂占現(xiàn)象，屬于基本服務(wù)考核內(nèi)容，每發(fā)現(xiàn)1處會(huì)扣2分”。加分項(xiàng)則是小區(qū)提供了特別突出的服務(wù)項(xiàng)目而獲得額外加分的項(xiàng)目。

龍海原著小區(qū)物業(yè)組織開展包餃子活動(dòng)。（資料圖）

　　“重點(diǎn)體現(xiàn)公平公正、務(wù)實(shí)管用的原則。標(biāo)準(zhǔn)分每月一打，每季度取3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)分平均值，再加上小區(qū)居民評(píng)分、額外加分，組成季度排名分。”張法勝說(shuō)。

　　龍海原著小區(qū)物業(yè)就是因?yàn)樾^(qū)居民評(píng)分高和加分項(xiàng)，在去年兩次上“紅榜”。“我們建設(shè)了小區(qū)幸福食堂，解決了小區(qū)部分居民吃午飯問題，還定期組織業(yè)主開展運(yùn)動(dòng)會(huì)、閱讀會(huì)等活動(dòng)，開展免費(fèi)磨菜刀、理發(fā)等服務(wù)。”該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理李清杰說(shuō)，去年，他們共收到11面小區(qū)居民贈(zèng)送的錦旗。

雷鋒日，龍海原著小區(qū)物業(yè)免費(fèi)為業(yè)主理發(fā)。

　　通過物業(yè)“小切口”做好民生“大文章”，昌樂把城市社區(qū)的物業(yè)服務(wù)打造成增強(qiáng)群眾幸福感的重要支撐，并立足城鄉(xiāng)融合發(fā)展新格局，持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)的溫度與廣度。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 付生/文圖