濰坊日報社濰坊融媒訊 十年前，中國海洋大學(xué)國際政治專業(yè)畢業(yè)的碩士研究生趙晶晶做了一個人生選擇——一頭扎進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)。這讓很多人感到驚訝和不解。十年間，她把工作陣地當(dāng)作“戰(zhàn)場”，把平凡的工作干出了不平凡的成就。十年后的今天，所有的不解煙消云散，她一路步步鏗鏘地走來，留給大家的印象唯有實干、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。

　　趙晶晶

　　大材小用？我的“戰(zhàn)場”我定義

　　“公司竟然來了位碩士。”2013年，趙晶晶從中國海洋大學(xué)畢業(yè)后入職濰坊昌大公共建筑物業(yè)管理有限公司，投身物業(yè)管理行業(yè)，成了業(yè)內(nèi)的話題人物。

　　出于對物業(yè)行業(yè)的刻板印象，很多人認(rèn)為物業(yè)從業(yè)人員并不需要高學(xué)歷。而這一次，本科學(xué)歷人員都少見的物業(yè)公司竟“闖”來一位碩士研究生，這讓所有同事都感到驚訝和不解。

　　“碩士研究生干物業(yè)，大材小用??！”“一個書生會干活嗎？”面對種種質(zhì)疑，趙晶晶絲毫沒有動搖想要干出一番事業(yè)的決心。她說：“物業(yè)管理是現(xiàn)代化城市管理的重要組成部分，關(guān)系到千家萬戶的生活，也直接影響著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。我對物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展充滿信心，同時也希望自己能在這個領(lǐng)域?qū)W以致用，不斷挑戰(zhàn)自我、突破自我，為創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”

　　庭院里跑不出千里馬，溫室里長不出萬年松。趙晶晶清楚，只有下沉到項目一線，才能真正摸透、干好物業(yè)工作。于是，她放棄領(lǐng)導(dǎo)安排的行政辦公室工作，毅然決然扎根到物業(yè)項目服務(wù)一線。

　　趙晶晶（左一）在物業(yè)服務(wù)項目一線進(jìn)行安全檢查。

　　日夜堅守，她是物業(yè)“貓頭鷹”

　　趙晶晶工作的“第一站”就是公司所服務(wù)的濰坊市文化藝術(shù)中心項目。作為一線員工，她拿出百倍的信心與熱情，安全巡查、衛(wèi)生清理、設(shè)施維護(hù)……處處都有她的身影，提前上班、推遲下班也成為她工作的常態(tài)。

　　“物業(yè)物業(yè)，管的是物，接觸的是人。與各行各業(yè)的人打交道，不僅需要拓寬自己的知識面，提高個人綜合素養(yǎng)，更要培養(yǎng)高情商，對人熱情周到，做事細(xì)致入微，這樣才能更好地為居民服務(wù)。”趙晶晶說。

　　她是這樣說的，也是這樣做的。多年來，在物業(yè)管理工作中，趙晶晶像一只轉(zhuǎn)個不停的陀螺，活躍在工作崗位上，走到哪都能看到她工作的身影：“早迎”服務(wù)、場館巡檢、綠植養(yǎng)護(hù)、會議現(xiàn)場保障服務(wù)、給維修師傅當(dāng)跟班保養(yǎng)設(shè)備……她深知夜間是安全工作的薄弱環(huán)節(jié)，所以經(jīng)常凌晨到各場館進(jìn)行安全巡查，夜間保安都開玩笑稱呼她為“貓頭鷹”。

　　在一線摸爬滾打多年，趙晶晶幾乎成了公司里的“百事通”，從設(shè)施維護(hù)到客戶服務(wù)，再到制定行業(yè)法規(guī)，她都信手拈來。一次去北京同行業(yè)大公司考察的經(jīng)歷，讓她意識到自己仍有不足。她對自己說：“濰坊有全國一流的城市環(huán)境，物業(yè)管理工作也要做到全國一流，我必須向最高水平的從業(yè)者邁進(jìn)！”樹立起目標(biāo)后，即使工作再繁忙，她也堅持學(xué)習(xí)專業(yè)知識，豐富的一線工作經(jīng)驗和理論學(xué)習(xí)，讓她更快成長。

　　2018年5月，趙晶晶參加山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽，取得物業(yè)管理員組全省第一名的好成績，被山東省建設(shè)工會、山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會授予“山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號。隨后，她又作為山東省代表選手參加全國物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽，并闖入全國前30強(qiáng)，獲住建部授予的“全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號。

　　趙晶晶參加第五屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇。

　　從“女兵”到“女將”，她步步鏗鏘

　　在不斷努力下，趙晶晶獲得了更大的舞臺。2021年，她晉升為濰坊昌大公共建筑物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理。

　　站位高了，看待工作的視野也更廣。“物業(yè)管理的職責(zé)不僅僅是過去管理煤氣水電、打掃衛(wèi)生，而是幫助業(yè)主不斷提升工作和生活品質(zhì)。所以，物業(yè)管理工作就不能單憑經(jīng)驗來維持，需要有一套行之有效的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，才能確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高品質(zhì)。”趙晶晶說。

　　其實，趙晶晶從剛踏入物業(yè)行業(yè)開始，心中就萌發(fā)了建立一套制度標(biāo)準(zhǔn)的想法，并在日常工作中留心積累相關(guān)素材和案例。2019年，在趙晶晶的主動參與下，《公共場館類（圖書館）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》初步形成并開始在濰坊市文化藝術(shù)中心執(zhí)行。同年，這套標(biāo)準(zhǔn)被山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳列為山東省物業(yè)行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)重點項目，并在全省開始推廣使用。

　　有了標(biāo)準(zhǔn)，就要有人來執(zhí)行。注重人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。趙晶晶不僅堅持帶頭以身作則，深入一線工作，還以“傳幫帶”的形式幫助新入職員工提升專業(yè)技能和服務(wù)意識，努力為企業(yè)培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，不斷為全市人民提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。

　　千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)。趙晶晶像一棵堅韌的青松，深深扎根于物業(yè)服務(wù)這片沃土。她的成長歷程不僅對公司的青年人才產(chǎn)生積極影響，還為那些選擇從事物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)的大學(xué)生們提供了更加廣闊的職業(yè)視野，鼓舞著年輕人追隨內(nèi)心、勇敢選擇，通過實干和專業(yè)精神不斷成就卓越人生。

　　濰坊日報社全媒體記者: 何賽/文

　　圖片均為資料圖