濰坊日報社濰坊融媒訊 近日，經(jīng)社區(qū)居委會多方協(xié)調(diào)，濰城區(qū)南關(guān)街道五道廟社區(qū)萬錦小區(qū)多家住戶出現(xiàn)廚房返水問題終于得到解決。這件困擾業(yè)主近一年的“小事”得以化解，居民們紛紛豎起了大拇指。

　　事情還得從去年11月說起。當時，萬錦小區(qū)5單元709室、809室、909室相繼出現(xiàn)廚房返水問題，居民家中地板、墻壁等被污水浸泡，且有愈演愈烈的趨勢，樓上居民人人擔憂。“這個事情物業(yè)必須出面解決，不能只收物業(yè)費，出了問題就不管了……”業(yè)主群內(nèi)頓時炸了鍋。

　　樓上住戶向小區(qū)物業(yè)公司反映后，物業(yè)公司卻表示很“無奈”，廚房管道改造費用不菲，且是業(yè)主室內(nèi)管道，維修費用應由業(yè)主均攤，他們可以幫助業(yè)主協(xié)調(diào)維修。

　　物業(yè)公司的“托詞”沒有得到業(yè)主的認同，物業(yè)和居民間打起了“口水仗”，投訴物業(yè)不作為的便民熱線接踵而至。這場“官司”很快打到了社區(qū)居委會門口。面對棘手且混亂的現(xiàn)狀，五道廟社區(qū)從事件源頭抓起，第一時間協(xié)調(diào)物業(yè)和施工人員到現(xiàn)場查看。

　　經(jīng)排查，返水原因是09戶型（共16戶）的廚房下水主管道淤堵，需將原來的鑄鐵管道更換為pvc管道。在社區(qū)居委會的組織下，迅速建立09戶型業(yè)主微信群，社區(qū)工作人員逐戶做居民工作，短短一周時間內(nèi)，就有13戶居民同意維修。

　　癥結(jié)找到了，卻又在收費上產(chǎn)生了分歧。個別受影響較小的高層住戶以“事不關(guān)己、高高掛起”為由拒絕交費。住戶之間互相埋怨、矛盾重重。施工一事一拖就是兩三個月的時間，其間僅有7戶業(yè)主交費。費用湊不齊，加上此時已經(jīng)進入寒冬，不具備施工條件，管道施工暫時遇到了“坎”兒。在社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)下，只得暫時疏通管道一解燃眉之急。

　　可這畢竟不是解決問題的根本辦法，不久，該單元1009戶也出現(xiàn)返水問題。見此狀況，樓上各住戶為減輕財產(chǎn)損失，紛紛將自家廚房分支管道堵塞，返水問題逐步向上蔓延……

　　物業(yè)推不動，居民不理解，換管道這個活兒就沒法干。為盡快推進管道改造進程，社區(qū)居委會又接手了這個“出力不討好”的活兒，安排專人包靠，全力推進施工。

　　包靠萬錦小區(qū)5單元的社區(qū)工作人員楊麗娜一邊安撫滿腹牢騷、催促施工的一方，一邊苦口婆心地勸說不愿意湊費的一方，同時聯(lián)系施工人員反復討論施工方案，一人頂仨人用，雖然是一件小事兒，她卻是白天晚上連軸干，忙得團團轉(zhuǎn)。用一周時間，方才完成了大部分住戶的收費工作。

　　居民思想統(tǒng)一了，困擾施工的費用也就隨之解決，比起來頗有一些難度的管道施工，就算不上難事兒了。前幾天，煥然一新的下水管道正式投用，困擾了居民接近一年的煩心事得以解決。

　　下水道通了，居民心中的“疙瘩”也隨著解開了。不少住戶專門跑到社區(qū)居委會，向社區(qū)工作人員表示感謝，“下水道通了，我們在家里也不用提心吊膽了……”

　　居民開心，社區(qū)工作人員也是由衷高興：“累是累了點兒，總算一起努力解決了難題，我們也放心了！”

　　通訊員：辛春梅 周玉玲