近日，鴻泰華府小區(qū)居民來(lái)電反映，小區(qū)收取停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，收取其他業(yè)主150元/月車(chē)位費(fèi)，收來(lái)電人200元車(chē)位費(fèi)，對(duì)此表示不滿，進(jìn)行投訴。

　　社區(qū)網(wǎng)格員了解此情況后立即約談鴻泰華府物業(yè)，物業(yè)表示因來(lái)電人長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，故提高其車(chē)位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)社區(qū)協(xié)調(diào)，物業(yè)已對(duì)捆綁多收費(fèi)行為進(jìn)行整改。社區(qū)工作人員也當(dāng)面告知來(lái)電人，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，來(lái)電人表示會(huì)按照相關(guān)規(guī)定繳納費(fèi)用，并與物業(yè)達(dá)成和解。

　　突然“停電”引不滿，及時(shí)處理解困擾

　　4月8日下午，轄區(qū)內(nèi)易佰良品酒店及周邊小區(qū)突然停電，因未提前接到停電通知，影響了酒店正常營(yíng)業(yè)，無(wú)處查找停電原因，酒店負(fù)責(zé)人及周邊居民情緒激動(dòng)，并撥打市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴。

　　社區(qū)網(wǎng)格員接到反映后，立即到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)停電范圍，并聯(lián)系電力部門(mén)查找原因。經(jīng)查看，因市政部門(mén)正在青年路白浪河沿線雨污分流施工，不慎將電纜挖斷導(dǎo)致周邊停電。社區(qū)網(wǎng)格員立即在網(wǎng)格群內(nèi)告知相關(guān)居民停電情況，并安撫大家情緒。經(jīng)電力部門(mén)搶修，已于當(dāng)晚恢復(fù)供電。

　　物業(yè)矛盾巧化解，下水道疏通解難題

　　4月11日，轄區(qū)站西小區(qū)居民撥打熱線反映，因小區(qū)物業(yè)未及時(shí)清理下水道，導(dǎo)致家中管道污水外溢，對(duì)物業(yè)工作表示不滿。

　　社區(qū)網(wǎng)格員接到反映后，立即聯(lián)系物業(yè)并安排疏通管道人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查看污水外溢情況。經(jīng)核查，來(lái)電人家中污水返流外溢是因樓上鄰居亂倒雜物所致，并非污水井溢滿造成。經(jīng)網(wǎng)格員與來(lái)電人溝通，來(lái)電人對(duì)物業(yè)表示歉意，同時(shí)物業(yè)也協(xié)助來(lái)電人進(jìn)行管道疏通，來(lái)電人對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員及物業(yè)工作人員的及時(shí)處理表示感謝。