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“老姊妹調(diào)解團”巧解矛盾化糾紛

來源:濰坊日報   發(fā)布時間:2023-04-12 07:16:11

  濰坊日報社濰坊融媒訊 “雙方都各讓一步,凡事好商量。”4月10日上午,見到任孝玉時,她和“老姊妹調(diào)解團”成員正在社區(qū)調(diào)解室忙著調(diào)解一樁居民糾紛。

“老姊妹調(diào)解團”成員在為民化解糾紛。

  今年70歲的任孝玉是“老姊妹調(diào)解團”的團長,家住奎文區(qū)廣文街道松鶴園社區(qū)東方名苑小區(qū),6年來,她一直義務幫助社區(qū)進行調(diào)解工作。憑借著公正、耐心、細心,居民們遇到糾紛總會找她來“評理”,而每次面對一臉怒氣的居民,任孝玉也總有法子讓他們靜下心來,化解矛盾。

  6年來,“老姊妹調(diào)解團”平均每個月調(diào)解矛盾糾紛幾十起,而且成功率非常高,“老姊妹調(diào)解團”的成員除了要有一副熱心腸和一股長期熱心調(diào)解的勁頭外,還需有耐心,懂得去傾聽、深入了解各方當事人的訴求。

“老姊妹調(diào)解團”成員與居民圍坐在一起,幫助調(diào)解糾紛。

  66歲的張家芬是“老姊妹調(diào)解團”的副團長,她說,她們利用女性特有優(yōu)勢,靠嘴勤、腿勤,已經(jīng)摸索出化解居民矛盾的一些門道,并總結出“緩、換、理”三字調(diào)解法:“緩”即緩和情緒、降降火氣,“換”即換位思考、相互理解,“理”即動之以情、以理服人。

  雖然遇到的多是些夫妻吵架、鄰里摩擦、兒女贍養(yǎng)等家長里短、雞毛蒜皮的小事,張家芬卻把這些當做一樁樁大事,她認為這既是她們的一份責任,又是居民們對她們的一份信任。“作為一名調(diào)解員,一名老黨員,就要維護公平、正義,盡我所能把矛盾問題化解在基層,認真地把這些事解決好,讓居民滿意。”張家芬說。

“老姊妹調(diào)解團”成員提醒居民看好孩子防止溺水。

  前年,社區(qū)里的一所學校因為要裝修搞建設,塵土污染、噪聲污染等問題嚴重影響了社區(qū)居民的生活,居民不停地到社區(qū)反映。“老姊妹調(diào)解團”了解情況后,分頭去做學校和居民的思想工作,經(jīng)過幾番調(diào)解,校方和居民在相互理解中,順利完成了學校改造,也確保了孩子們?nèi)缙陂_學。

  “每一個矛盾糾紛,我們都會認真傾聽雙方當事人訴求,然后尋找一個雙方都能接受的相對公平合理的解決辦法。”59歲的“老姊妹調(diào)解團”成員莊桂玲說,在任何調(diào)解中始終講究一個“理”字,不但要深入了解相關情況,找出矛盾糾紛的癥結所在,還要摸清群眾心理,善于做群眾工作,讓調(diào)解雙方的訴求都充分表達了,讓雙方都滿意了,才能達成和解。

濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖 

責任編輯:龐珂

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