濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 每天，濰城區(qū)南關(guān)街道倉(cāng)南街社區(qū)的網(wǎng)格員都深入轄區(qū)，對(duì)所屬網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪，幫助居民解決一件件“急難愁盼”問(wèn)題。他們走街串巷，把下網(wǎng)格和群眾交流作為必修課。

　　“小季，你們又出去啦，快坐下來(lái)歇一下”。3月11日上午10時(shí)，金都南苑小區(qū)的李進(jìn)革和幾位居民坐在長(zhǎng)凳上閑聊時(shí)，看到網(wǎng)格員季曉靜從外面回來(lái)，熱情地打招呼。

　　做居民貼心人，解百姓糟心事。“李嬸兩天不出門(mén)了，聽(tīng)說(shuō)洗澡時(shí)摔倒了。”閑聊中，鄰居不經(jīng)意的一句話引起季曉靜的注意，她馬上聯(lián)系物業(yè)管家一起去該居民家探訪。了解情況后，得知李女士入了一份保險(xiǎn)，不知道怎么辦理，季曉靜又立刻聯(lián)系保險(xiǎn)公司，幫其開(kāi)具證明跑手續(xù)，最終幫李女士拿到了2000元的賠償金。

　　“居民遇到問(wèn)題，撥打社區(qū)‘110’或直接找網(wǎng)格員，都會(huì)有人第一時(shí)間上門(mén)幫助解決。”倉(cāng)南街社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任張霞說(shuō)，他們創(chuàng)新推出社區(qū)“110”，把服務(wù)觸角延伸到每個(gè)家庭，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)變主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，為轄區(qū)企業(yè)、商戶、居民提供全天候、無(wú)縫對(duì)接互助服務(wù)。

　　為更好地傾聽(tīng)群眾心聲，快速解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，拓寬主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題渠道，推出了社區(qū)“110”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，居民掃碼就可以反映問(wèn)題。社區(qū)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)收集居民反映的問(wèn)題和訴求，再按照“一訴一清單，一訴一施策”的要求接訴即辦。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還特意加了“語(yǔ)音”模塊，按住錄音按鈕就能說(shuō)出訴求。

　　群眾無(wú)小事，事事都需抓緊辦，事事先為居民想，事事都貼居民心。社區(qū)“110”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推出，讓為民辦事有了“加速度”，辦事群眾對(duì)服務(wù)也有了“認(rèn)可度”。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理的“三網(wǎng)合一”，即網(wǎng)上納民意、網(wǎng)下解民憂、網(wǎng)格辦民事，提升了居民的幸福感和滿意度。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖