“丁義珍式窗口”

為何層出不窮

□濰坊融媒評(píng)論員 宋玉璐

　　據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，近日，網(wǎng)傳江蘇蘇州吳江區(qū)蘆墟第五人民醫(yī)院現(xiàn)“丁義珍式窗口”，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。當(dāng)?shù)厥忻衽臄z的視頻顯示，繳費(fèi)窗口裝有玻璃墻，并留有一個(gè)窗口，一名老人正半蹲半跪在窗口前，與工作人員交流，身后還有其他患者排隊(duì)。粗略目測(cè)，窗口高度和成年男性腰部齊平。工作人員接受記者采訪時(shí)表示：“加椅子不是我能決定的，這個(gè)我只能向上反映。”

　　視頻截圖

　　在熱播電視劇《人民的名義》中，前區(qū)委書記丁義珍設(shè)計(jì)的光明區(qū)信訪局窗口，其窗口低矮沒有椅子，來訪群眾只能站著彎腰低頭和里面的工作人員交談，這種不合理的“丁義珍式窗口”因此成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，這種窗口并不只存在于電視劇中，各地公共服務(wù)場(chǎng)所的低矮窗口屢見不鮮，如此“藝術(shù)來源于生活”，可千萬要不得！

　　從視頻中可以看到，蘇州這家醫(yī)院，前來就醫(yī)的老人半蹲半跪在窗口前辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。鏡頭外的我們不禁發(fā)出質(zhì)疑之聲：為什么醫(yī)院的服務(wù)窗口設(shè)置這么矮？為什么窗口里的工作人員能坐著辦公，外面的市民只能半蹲半跪繳費(fèi)？為什么不能加把椅子？

　　事件發(fā)酵后，該醫(yī)院工作人員回應(yīng)稱，會(huì)將此事向上反映。可以確定的是，事件背后反映出的是醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的缺位，是極度缺乏人文關(guān)懷的表現(xiàn)。我們當(dāng)然希望看到該醫(yī)院能對(duì)服務(wù)窗口做出徹底性改造，從根本上解決問題。但這種向上反映、層層審批的速度，難道真的比加一把椅子要快嗎？醫(yī)院工作人員表示自己不能自作主張，但這種“多此一舉”的行為，對(duì)患者來說也許正是暖心之舉。

　　改變不合理的服務(wù)窗口，需要全社會(huì)的共同監(jiān)督。作為公共服務(wù)部門，要自覺提升服務(wù)意識(shí)，不但要追求為人民便捷辦事的速度，更要關(guān)注為民服務(wù)辦事的溫度。另外，有關(guān)部門也要加快制定服務(wù)機(jī)構(gòu)窗口統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)窗口建設(shè)有規(guī)可依，跟上現(xiàn)代化的步伐，讓其實(shí)現(xiàn)真正的便民利民，將“丁義診式窗口”永遠(yuǎn)留在電視劇中。

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