“您放心,這事交給我”、“這是您的證件，請您收好”……走進諸城市相州鎮(zhèn)便民服務中心，“為人民服務”五個字赫然醒目，業(yè)務窗口內(nèi)的工作人員熱情為群眾服務，來便民服務中心辦理業(yè)務的群眾嚴格遵守疫情防控要求，逐一查驗健康碼、掃場所碼，絡繹不絕、秩序井然。

　　“作為鎮(zhèn)駐地對外服務的窗口單位，大廳的形象代表著相州的形象，要從嚴管、從細抓”，這是相州鎮(zhèn)黨委書記孫志梁對當前新形勢下基層窗口服務工作面臨的新情況、新問題提出的新要求。2022年以來，圍繞全市上下持續(xù)開展的作風紀律整頓提升常態(tài)化活動，相州鎮(zhèn)便民服務中心堅持一手從嚴抓管理、一手從細抓落實“兩手抓、兩手都要硬”，雙管齊下，敢于“亮劍”，把準“脈絡”，開好“處方”，將作風紀律整頓提升常態(tài)化的“療效”確定在“便民、服務，讓群眾滿意”上，打通了基層便民服務的“快車道”。

　　“提神醒腦”——常打思想“預防針”

　　自活動開展以來，相州鎮(zhèn)便民服務中心迅速行動，結(jié)合自身實際，認真開展豐富多彩地系列教育活動。帶領(lǐng)干部職工參觀王統(tǒng)照故居、名人館等，在接受紅色教育中，使干部職工以學益志、以學修身，提升自身素質(zhì)修養(yǎng)和品德情操；舉辦智慧大講堂，由安監(jiān)、規(guī)劃、環(huán)保等窗口進行業(yè)務知識專題講座；開展“紅旗窗口”、“服務標兵”等評選活動，形成了“比先進、學先進、趕先進、超先進”的良好氛圍，使全體干部職工從思想上清醒認識到自身存在的主動擔當意識不強、開拓創(chuàng)新意識欠缺等突出問題。

　　“熟練掌握辦事的規(guī)定及流程，嚴格按照法律法規(guī)要求的期限、條件辦理各種事項。” 相州鎮(zhèn)人社所工作人員盧忠鳳這樣承諾。“我將保持一顆全心全意為群眾服務的心，為來閱覽室看書的群眾，提供最優(yōu)質(zhì)的服務。” 鎮(zhèn)文化站工作人員宋梅麗說。通過教育學習、交流座談、業(yè)務培訓等活動，大家紛紛表示，在以后的工作中，一定會切實增強思想意識和行動自覺，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、求真務實的工作作風、昂揚向上的干勁斗志，積極參與到日常工作中來，全心全意為群眾服務。

　　“補鈣強骨”——及時修復工作中的“漏洞”

　　風成于上，俗形于下。自作風紀律整頓提升常態(tài)化活動開展以來， 鎮(zhèn)便民服務中心切實把抓工作作風擺在第一位，牢固樹立起“任何一項工作，抓而不嚴等于不抓、抓而不緊等于沒抓、抓而不常等于白抓”的理念，堅持不懈地從嚴抓管理、從細抓落實，扎扎實實做好各項日常管理工作。

　　 “為方便接待群眾辦理各類信訪件，我們會提前到崗，快速地投入到自己的工作中。”鎮(zhèn)綜治中心工作人員劉愛陽這樣說。便民服務中心工作的部門負責人以身作則，切實履行職責，不但帶頭抓落實，還帶頭查不落實，堅持值班、帶班，每天在微信工作交流群通報情況；通過微信、簡報等媒介和宣傳陣地，廣泛宣傳這次活動的重大意義、目標任務和根本要求，深入報道活動的工作進展和實際成效。

　　在日常管理過程中，便民服務中心通過不間斷地修復完善工作中的“漏洞”，如今，在 鎮(zhèn)便民服務中心形成了“人人抓落實、事事抓規(guī)范”的風氣，營造了干部職工全心投入、群眾普遍參與的濃厚氛圍。

　　“舒筋活血”——規(guī)范便民服務“平臺”

　　群眾是作風的轉(zhuǎn)變的最直接受益者，也是作風轉(zhuǎn)變的裁判者。為此， 鎮(zhèn)便民服務中心將作風建設的主陣地就鎖定在了窗口的審批服務上，按照“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的宗旨，不斷創(chuàng)新和完善行政審批服務運行模式，全面規(guī)范了政務便民服務平臺。

　　“大廳里設有咨詢臺，要找的人、要辦的事，他們都會耐心地給你講解。”前來辦業(yè)務的七村王松玲手里拿著資料樂呵呵地說。“我是一名普通的窗口工作者，義務為大家代辦業(yè)務是我每天要做的事，看到群眾臉上的笑容，我很幸福。”退役軍人服務窗口的王煥清說。這是 鎮(zhèn)便民服務中心在作風紀律整頓提升常態(tài)化活動中的生動縮影和真實寫照。

　　致力于過硬作風提升政務服務質(zhì)效，便民服務中心推行了服務受理零推諉工作機制，嚴格執(zhí)行首問責任制、一次告知制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、崗位責任制等制度，工作人員辦事不拖延怠慢，不推諉扯皮對當場能辦事項做到“稍等即取”，對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的，耐心做好政策解釋并全面告知。同時，積極拓展服務方式，實行幫辦代辦服務，幫辦代辦電話在大廳重要位置公開，24小時開機，隨時接受咨詢，拓展8小時以外服務，對外辦公時間結(jié)束時，柜臺上仍有群眾辦理業(yè)務的，待業(yè)務辦妥后方可下班，大力推行網(wǎng)上申報、電話預約等便捷服務方式，讓群眾少跑腿、好辦事。

　　“作風建設既是鎮(zhèn)便民服務中心當前一項重大的政治任務，也是日常管理工作的一項長期任務。我們將著眼常態(tài)長效，創(chuàng)新體制機制，堅決打好一場作風建設攻堅戰(zhàn)，努力營造優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的發(fā)展新環(huán)境。”鎮(zhèn)便民服務中心主任李志收表示。

　　通過高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，相州鎮(zhèn)便民服務中心贏得了群眾的認可。目前， 鎮(zhèn)便民服務中心共設退役軍服務、殘聯(lián)、規(guī)劃等辦事窗口6個、工作人員10人，工作日平均每天接待群眾100余人次。（照片/供稿：王紹春）