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濰柴雷沃農(nóng)機(jī)具周升龍:扎根一線的“服務(wù)之星”

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2022-08-08 17:34:12

  周升龍,作為濰柴雷沃農(nóng)機(jī)具的一名服務(wù)人員,主要從事打捆機(jī)、播種機(jī)作業(yè)期間服務(wù)保障。三夏期間,扎根一線,為保證市場客戶打捆機(jī)的正常工作,克服各種困難,全心全意為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。

  “用戶提機(jī)后的重要環(huán)節(jié),就是交機(jī)培訓(xùn),不僅要教會用戶對產(chǎn)品的使用方法,還要讓他們學(xué)會對產(chǎn)品一些簡單故障的維修與判斷,可快速下地進(jìn)行作業(yè)。”周升龍說。

  今年5月中旬,結(jié)束了蒙東長達(dá)三個月的播種機(jī)售后服務(wù)工作后,緊隨中原地區(qū)三夏服務(wù)的開始,周升龍第一時間趕往安徽區(qū)域,投入到打捆機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)中,跟蹤用戶作業(yè)、機(jī)器維修、配件更換等。每天清晨開始外出進(jìn)行檢修服務(wù),服務(wù)到深夜結(jié)束成為他的工作常態(tài)。

  5月25日晚,在連日高強(qiáng)度服務(wù)工作下,周升龍因身體過度勞累導(dǎo)致急性闌尾炎,當(dāng)晚被緊急送至醫(yī)院治療,第二天一早進(jìn)行了手術(shù)。手術(shù)前的晚上,周升龍仍然強(qiáng)忍病痛,與大區(qū)經(jīng)理交接用戶當(dāng)前服務(wù)工作進(jìn)度。

  術(shù)后第一天,因病癥無法進(jìn)食,也不能開口多說話,但仍舊堅守崗位職責(zé),通過微信回復(fù)用戶作業(yè)遇到的各項問題,術(shù)后第二天就對用戶進(jìn)行電話指導(dǎo)服務(wù)……周升龍在出院后第一時間就回到了三夏服務(wù)隊伍中。

  6月5日下午,周升龍接到安徽潁上跨區(qū)作業(yè)用戶的報修電話,纏網(wǎng)系統(tǒng)經(jīng)常性的不纏網(wǎng),網(wǎng)繩纏繞網(wǎng)滾筒,用戶打捆作業(yè)非常著急。周升龍當(dāng)即趕到用戶作業(yè)地點,經(jīng)排查故障原因確定為網(wǎng)滾筒與橡膠輥的相對壓力不合適,橡膠輥剎車太緊導(dǎo)致,為了不耽誤用戶第二天打捆作業(yè),立馬進(jìn)行維修服務(wù),在當(dāng)晚凌晨2點多調(diào)試完畢。第二天跟蹤用戶查看作業(yè)表現(xiàn)一切正常后選擇離開。

  “服務(wù)維修是我的本職工作,但每次為用戶解決問題后,看到他們臉上滿意的笑容,尤其是夸贊咱們的機(jī)器與服務(wù),那種喜悅的感覺還是很不一樣,哈哈!”周升龍笑說道。

  周升龍從事服務(wù)工作6年來,在云貴川、兩湖地區(qū)到中原地區(qū)的安徽、河南再到東北三省,還有西北的寧夏、甘肅等地都留下了他的服務(wù)足跡,儼然已是“資深”的老師傅,但周升龍始終堅持以客戶為本,堅守服務(wù)一線,真正做到了“說到、做到、更周到”。(濰柴雷沃)

責(zé)任編輯:陳曉芳

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