濰坊日報社濰坊融媒訊 今年3月15日是第40個國際消費(fèi)者權(quán)益日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布的消費(fèi)維權(quán)主題為“共促消費(fèi)公平”。濰坊市市場監(jiān)管部門和市消費(fèi)者協(xié)會始終堅持以人民為中心的消費(fèi)維權(quán)理念，關(guān)注商品及服務(wù)質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)、價格等群眾訴求熱點，通過引導(dǎo)誠信經(jīng)營、開展承諾踐諾、化解消費(fèi)糾紛等一系列措施，在營造安全放心的公平消費(fèi)環(huán)境上邁出了堅實步伐。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會3月13日發(fā)布的《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》顯示，我市位列第14位，居全省第3位。

消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移

就近從快解決消費(fèi)糾紛

　　有問題不要緊，真誠解決是放心消費(fèi)的關(guān)鍵。我市按照“便民利企、效率優(yōu)先”原則，指導(dǎo)企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，以和解方式就近、從快解決消費(fèi)糾紛。

　　如今，在我市各大酒店、商超，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點隨處可見，商家對顧客滿意度愈加重視。益家園建材家居廣場以顧客滿意度、客戶投訴反饋數(shù)據(jù)等作為商戶星級評價的考核指標(biāo)，208家商戶全部參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。在茂街，經(jīng)營者建立健全消費(fèi)投訴處理制度，開展“投訴不出門”活動。泰華城實行店鋪投訴處理一店一碼，消費(fèi)者掃碼投訴快速、準(zhǔn)時。

　　快速高效的消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，消除了消費(fèi)者顧慮，更好地促進(jìn)了消費(fèi)，真正發(fā)揮好消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用。

　　截至目前，全市已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站341處，覆蓋商超賣場及食品、家具、家電、通信等10多個行業(yè)，相關(guān)企業(yè)90%以上消費(fèi)投訴在和解聯(lián)絡(luò)站解決，極大提高了消費(fèi)糾紛解決效率，降低了維權(quán)成本，方便了人民群眾。

熱線訴求精準(zhǔn)回應(yīng)

守護(hù)市民消費(fèi)權(quán)益

　　去年7月，家住濰坊市公安局宿舍小區(qū)的業(yè)主房先生撥打濰坊市12345熱線反映：“我們小區(qū)加裝了電梯，但是每部電梯每年要收取檢修費(fèi)500元，想了解該收費(fèi)是否合理。”經(jīng)過工作人員耐心細(xì)致的講解，房先生聽得明明白白，對檢驗及收費(fèi)等表示認(rèn)可，更對工作人員的工作態(tài)度贊賞有加。這是我市對消費(fèi)者熱線訴求精準(zhǔn)回應(yīng)、快速解決的生動剪影。

　　為提升處置效率，市市場監(jiān)管局再造處置流程，對接收投訴舉報及12345熱線分送事項的組織機(jī)構(gòu)、承辦單位、工作程序、辦理時限、跟蹤督辦流程、責(zé)任追究分工等逐一明確，構(gòu)建形成了“一口對外、全局承辦”的閉環(huán)式工作體系，急重問題隨有隨辦、急事急辦、特事特辦，有效提升了工作質(zhì)效。

　　據(jù)統(tǒng)計，2021年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)共承辦12345熱線事項75748件，平均每個工作日承辦300余件。12345熱線已成為企業(yè)和群眾咨詢政策法規(guī)、反映消費(fèi)訴求、維護(hù)自身權(quán)益的重要通道。

打造民生工程

讓“誠信經(jīng)營”保障“放心消費(fèi)”

　　人人都是消費(fèi)者，“放心消費(fèi)”關(guān)乎你我他，舒適的放心消費(fèi)環(huán)境是保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)和源頭環(huán)節(jié)。

　　我市秉持“政府主導(dǎo)、部門參與、企業(yè)主體、社會監(jiān)督”的思路，通過多部門共同參與、多領(lǐng)域同步推進(jìn)，齊抓共管，全域發(fā)展，以放心消費(fèi)全域創(chuàng)建為總抓手，以線下線上主體齊創(chuàng)共建為主線，以堅守民生安全底線為重點，以點帶面，共建共享，將創(chuàng)建范圍擴(kuò)展到所有與生活消費(fèi)相關(guān)的市場主體，指導(dǎo)市場主體分行業(yè)、分領(lǐng)域公開承諾踐諾，全力打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　我市放心消費(fèi)創(chuàng)建不僅給消費(fèi)者帶來便利，同時也給經(jīng)營者增加了效益，吸引越來越多的經(jīng)營者加入到放心消費(fèi)創(chuàng)建的隊伍中來。

　　去年以來，全市放心消費(fèi)創(chuàng)建單位達(dá)18.3萬戶。近日，山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議辦公室公示了“2021年度山東省放心消費(fèi)示范單位”，我市山東濰坊百貨集團(tuán)股份有限公司寶通佳樂家超市等27家市場主體入圍，全市累計85家單位獲評山東省放心消費(fèi)示范單位。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會3月13日發(fā)布的《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》顯示，我市位列第14位，居全省第3位。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文圖

　　通訊員:穆洪