昌邑市人民醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗，堅持“便民、利民、惠民”的原則，在門診開展系列便民服務的同時，通過微信線上預約診療、安裝自助服務終端設備等方式改善醫(yī)療服務，優(yōu)化門診就醫(yī)流程，進一步提升患者就醫(yī)感受。

　　一“手”掌握，就醫(yī)流程更便捷。開通手機微信預約掛號、繳費、查報告等服務，不斷完善預約診療制度，開展了分時段精準預約與核酸在線自助繳費，減少了患者在醫(yī)院的等候時間，降低了門診人員密度，成為防控醫(yī)院感染的重要舉措。

　　一“機”辦理，硬件設施提檔升級。在門診安裝自助服務終端設備，引進多臺高端自助機，先后開通預約掛號、繳費、就診、取藥一“碼”通等服務，實現了實體就診卡虛擬化、掛號繳費自助化、檢查預約智能化、取報告自動化，醫(yī)院智慧服務程度明顯提高。高端自助機可分時段預約掛號就診，支持電子健康卡二維碼（手機端二維碼）掛號繳費，自助打印電子票據，通過高端自助機可使用微信、支付寶、銀聯卡、醫(yī)?？ǖ壤U費模式，成功解決了使用手機在“健康濰坊”線上掛號繳費不能使用醫(yī)保卡繳費的問題，并有志愿者導診全程服務。

　　科技助力就醫(yī)全流程，以上措施的實施成功解決了患者掛號、繳費、檢測、取報告等長時間排隊等待的問題，實現了線上線下一體化的醫(yī)療服務模式。下一步，醫(yī)院將不斷改善患者就醫(yī)體驗，著力加強患者滿意度的提升，進一步增強服務能力，使患者就醫(yī)更方便、快捷。

　　供稿 邱曉暉