為進一步提升全市文明程度,增強廣大干部職工服務意識,優(yōu)化營商環(huán)境,我市決定在全市開展“微笑服務情滿濰坊”活動,打造濰坊“微笑城市”名片。

　　根據(jù)活動要求,全市各級機關、企事業(yè)單位,以及各窗口服務單位從業(yè)人員要“微笑”待人、“熱情”做事,樹立“熱心、真心、細心、恒心”的“四心”服務理念,提高服務標準,提升服務質(zhì)量。

　　各機關、單位辦公場所、各單位企業(yè)服務窗口在接受咨詢、受理業(yè)務、接待客人、服務群眾時,要笑容常在、講普通話說文明語、熱情服務、誠心辦事,做到“六個一點”:即微笑多一點、說話柔一點、動作快一點、理由少一點、脾氣小一點、效率高一點,杜絕“冷、硬、橫、推”,處處充滿真情、處處展示規(guī)范、處處提升效率。以凈化、美化、優(yōu)化為重點,各機關辦公場所、各單位企業(yè)服務窗口要保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生,辦公用品擺放有序,定期消殺防疫到位,辦公桌椅整潔干凈,衛(wèi)生間清理保潔及時,文明提示、公益宣傳氛圍濃厚,打造優(yōu)美的辦公環(huán)境。

　　各機關、窗口單位要在本單位組織開展“微笑服務”競賽活動,即:比服務環(huán)境,打造優(yōu)美的辦公環(huán)境；比服務質(zhì)量,爭創(chuàng)群眾滿意的服務窗口；比儀表儀態(tài),爭創(chuàng)文明服務標兵；比服務效率,爭創(chuàng)高效的辦事機構。要對服務環(huán)境優(yōu)、服務質(zhì)量高、儀表儀態(tài)好、服務效率快的科室、窗口頒發(fā)獎狀或其他獎勵。

　　活動從8月持續(xù)到12月,分宣傳發(fā)動、全面推進、總結提高三個階段?；顒咏Y束后,各級各部門要持續(xù)推動“微笑服務”走深走實,建立長效機制,全面提升服務能力和服務水平。