為進一步做好12345熱線防溺水類訴求受理辦理工作,確保相關訴求第一時間響應、第一時間反饋,日前,市政府辦公室制定“濰坊市12345政務服務便民熱線防溺水類訴求緊急辦理工作方案”,從即日起至9月1日(學生暑假期間),將12345熱線受理的防溺水類訴求列為緊急辦理事項。

　　根據方案,主要轉辦訴求情形包括:來電人反映河流湖泊、水庫池塘、積水礦坑、溝渠或相關邊角地帶等處缺乏防溺水標識,存在安全隱患的；來電人反映發(fā)現有人員私自下水或擅自結伴下水,存在安全隱患的；來電人反映發(fā)現有人員在水域旁邊嬉戲玩耍、追逐打鬧,存在安全隱患的；來電人反映有人員溺水,要求盡快施救的；來電人反映相關單位、相關水域未配備防溺水安全設施、無救護人員的；其他涉及防溺水工作需轉辦的情形。

　　方案要求,嚴格落實緊急工單處理流程,即承辦單位須在30分鐘內響應、2小時內反饋初步辦理結果、24小時內回復最終辦理結果。優(yōu)化防溺水類訴求回訪模式,即承辦單位2小時內反饋初步辦理結果后,受理中心直接回訪來電人詢問解決情況,同時做好備注信息。受理中心回訪來電人,來電人表示問題未解決的,繼續(xù)電話聯系催辦,相關情況同步報告駐場人員協助催辦。承辦單位獲悉催辦后,須在2小時內再次反饋辦理結果。承辦單位對防溺水類訴求響應、反饋、回復產生延遲的,受理中心按程序分別報駐場人員、市熱線運行中心負責同志、市政府辦公室分管負責同志協調推進相關工作。