2021年4月8日早上八點半，建行青州支行營業(yè)室剛剛開門營業(yè)，有四五個60歲上下的大爺走進營業(yè)廳，大堂經(jīng)理周雪菁主動上前詢問：“您好大爺，歡迎光臨建行，請問辦理什么業(yè)務(wù)??？”大爺連忙掏出手機，匆匆忙忙道：“今天早上收到了這樣一條短信，你看看是不是你們銀行發(fā)的??？”邊說邊打開短信內(nèi)容呈給大堂經(jīng)理看，短信確實來自建行官方客服95533，短信內(nèi)容顯示：您好，您在我行的預(yù)留身份信息已過期，請及時登錄www.cbcc32.com進行身份信息更新，否則將影響您的銀行賬戶使用。其他幾位大爺也紛紛掏出手機附和道：“是啊是啊，我們也是啊，我們也是收到了這樣一條短信，到底怎么回事啊？”大堂經(jīng)理不禁一愣，隨即立即意識到，這是一條詐騙短信，雖然95533確實是建行官方客服，但是短信里面的網(wǎng)址www.cbcc32.com卻不是建行官方網(wǎng)站，而且本次短信詐騙目標群體以60歲以上的老年人為主，他們攜帶的幾乎都是老年機而非智能機，很明顯就是抓住了老年群體網(wǎng)絡(luò)防范意識不強，較易上當受騙的特點。想到這里，大堂經(jīng)理先輕聲問道：“請問你們所有人都有建行銀行卡或者存折嗎？”其中有兩位大爺滿臉疑惑：“沒有啊，我們從來沒在建行辦過業(yè)務(wù)，不知道為什么會給我們發(fā)這個短信。”大堂經(jīng)理更加確定這是詐騙短信了，立即向客戶解釋道：“這短信雖然顯示來自95533，卻不是我們建行發(fā)送的，而是一條詐騙短信，里面的網(wǎng)址可能是釣魚網(wǎng)站或者攜帶病毒的網(wǎng)址，如果不小心點開，很有可能造成資金流失，所以請大家趕緊刪掉短信，千萬不要輕易點開不明鏈接。”大爺們恍然大悟，在工作人員的幫助下刪除了短信，避免了客戶信息泄露及資金損失風(fēng)險，成功堵截一起短信詐騙案件。

　　隨后，大堂經(jīng)理又熱情地向大爺們普及了金融詐騙防范知識，提示客戶應(yīng)提高自身風(fēng)險防范意識，在日常生活中，切勿點擊來源不明的網(wǎng)址、網(wǎng)站、郵件等，不要輕信垃圾短信內(nèi)容，以免造成不必要的損失，追悔莫及。大堂經(jīng)理以其周到又專業(yè)的服務(wù)態(tài)度受到了客戶的一致好評。