4月13日,市人大常委會(huì)主任蘇立科到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心進(jìn)行調(diào)研。市人大常委會(huì)秘書長楊建華參加調(diào)研。

　　蘇立科邊聽邊看,詳細(xì)了解了熱線受理、轉(zhuǎn)辦、審核、回訪等環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況,聽取了工作情況匯報(bào),并圍繞如何更好地發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用、進(jìn)一步提升群眾滿意度與有關(guān)人員進(jìn)行了探討交流。

　　蘇立科指出,要提高政治站位,把12345熱線作為落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的具體實(shí)踐來抓,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)做好熱線工作的責(zé)任感和使命感。要強(qiáng)化為民情懷,著眼“事要解決”,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不斷強(qiáng)化措施,努力提升政務(wù)服務(wù)水平,扎實(shí)做好民生實(shí)事,更好地化解社會(huì)負(fù)面情緒,解決好老百姓的操心事、煩心事、揪心事。

　　蘇立科強(qiáng)調(diào),12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是與群眾溝通互動(dòng)的重要平臺(tái),在提升群眾滿意度和幸福感方面作用重大。

　　要當(dāng)好情報(bào)部,充分利用企業(yè)和群眾訴求信息量巨大的優(yōu)勢(shì),深入總結(jié)、分析,從中歸納出群眾普遍關(guān)注的問題和苗頭性問題,為市委、市政府開展工作、提供決策提供參考。要當(dāng)好指揮部,堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向,圍繞群眾反映的問題,以提升群眾滿意度為目標(biāo),學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn),完善體制機(jī)制,優(yōu)化工作流程,抓好交辦、督辦等環(huán)節(jié),確保群眾關(guān)切件件有回音、事事有著落。要當(dāng)好參謀部,圍繞如何優(yōu)化熱線內(nèi)部系統(tǒng)、如何讓全社會(huì)關(guān)注重視熱線,加強(qiáng)研究,積極出主意、想辦法,進(jìn)一步推進(jìn)熱線工作。要大膽創(chuàng)新,改進(jìn)考核,加強(qiáng)監(jiān)督,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各部門的積極性。要密切與各新聞媒體的協(xié)作,加強(qiáng)對(duì)熱線工作機(jī)制體制、生動(dòng)案例的宣傳,讓全社會(huì)都來關(guān)心關(guān)注熱線。要采取措施,充分發(fā)揮基層作用,調(diào)動(dòng)基層積極性,解決好群眾反映的具體問題。

　　蘇立科指出,提升群眾滿意度,需要方方面面共同努力。全市各級(jí)人大要積極參與,全力以赴,深入調(diào)查研究,積極履職盡責(zé),配合市人大常委會(huì)開展好專題詢問、立法等工作,推動(dòng)解決群眾反映集中的問題,為提高群眾滿意度作出人大貢獻(xiàn)。