客戶張先生為建設(shè)銀行濰坊九龍山支行的貴賓客戶，個(gè)人業(yè)務(wù)賬戶、公司單位結(jié)算賬戶均在建行開(kāi)立，其個(gè)人賬戶近期過(guò)來(lái)一筆工程款項(xiàng)，其專職客戶經(jīng)理在和客戶溝通后，約客戶來(lái)行選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品。

　　近日，張先生如約來(lái)到支行，一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，客戶經(jīng)理立即接待了張先生，隨后張先生拿出手機(jī)聲稱，他收到了一個(gè)個(gè)體工商戶填報(bào)信息的短信，擔(dān)心賬戶不能正常使用，剛將個(gè)人信息、卡號(hào)等內(nèi)容輸入到里面，聽(tīng)到客戶的敘述，支行工作人員警惕起來(lái)，大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理一起立即查看客戶手機(jī)，發(fā)現(xiàn)客戶使用的像是詐騙分子的釣魚(yú)網(wǎng)站，且具有近期典型的詐騙手法，騙取客戶信息誘導(dǎo)客戶輸入賬戶信息進(jìn)行詐騙。“不要輸入，立即退出！這是假網(wǎng)站！”在安撫客戶的同時(shí)，客戶經(jīng)理立即帶領(lǐng)客戶到智慧柜員機(jī)處，查看客戶的卡內(nèi)余額，77000元還沒(méi)有損失，并立即轉(zhuǎn)移到客戶的另外一張卡上。

　　轉(zhuǎn)移完款項(xiàng)，張先生緊張焦慮的情緒久久不能平復(fù)，支行分管行長(zhǎng)與兩位客戶經(jīng)理一起安撫客戶情緒，分析事件的性質(zhì)，客戶這才平穩(wěn)下來(lái)。張先生稱本想自己操作維護(hù)信息，沒(méi)想差點(diǎn)遭遇詐騙遭受經(jīng)濟(jì)損失，幸得建行同志的及時(shí)關(guān)注、日常聯(lián)系，才沒(méi)落入犯罪分子的詐騙陷阱。

　　張先生對(duì)建行服務(wù)及客戶經(jīng)理的定期維護(hù)非常滿意，并將近期的回款全部選購(gòu)了建行理財(cái)產(chǎn)品，并表示以后要進(jìn)一步加強(qiáng)與建行的合作。這起詐騙案件再次折射出建行工作人員的高度責(zé)任心及全面的專業(yè)素養(yǎng)，為建行樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。