近日,國家文化和旅游部市場管理司公布了2020年“金牌導游”培養(yǎng)對象名單,我省共有9位優(yōu)秀導游員入選,來自臨朐文化旅游集團有限公司的孫玉蘭是我市唯一入選導游。11月22日,記者走近孫玉蘭,聽她講述工作中的點點滴滴。

　　三度失利后不放棄,滿分考取導游員資格證書

　　11月22日,孫玉蘭結(jié)束在廈門市舉辦的2020年“金牌導游”培養(yǎng)對象專題培訓班后,風塵仆仆趕回濰坊。談到此次培訓,講話聲音溫婉、甜美的孫玉蘭直呼“過癮”,期間她和全國149名優(yōu)秀導游員同場競技,專業(yè)水平得到顯著提升。

　　今年39歲的孫玉蘭現(xiàn)為沂山風景區(qū)的一名導游員,已經(jīng)從業(yè)20年。2000年,機電專業(yè)畢業(yè)的孫玉蘭在機緣巧合之下來到沂山,成為一名導游員。起初,孫玉蘭因為年紀尚輕,并沒有對這份工作抱有過多激情。有一次,一位年長的同事給孫玉蘭委婉地提了些建議,既然選擇了這份工作,就要以為游客提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,如果想在這方面發(fā)光發(fā)彩,加強專業(yè)理論知識的學習是必不可少的,并建議她考取導游員資格證書。同事的話對孫玉蘭觸動很深,她決定不再混日子,抱著試試看的態(tài)度,踏上了考取導游員資格證書的征程。

　　2001年,孫玉蘭第一次參加資格證書考試,只是在考前粗略翻了一下課本,沒能通過在意料之中。到了第二年,她卷土重來,不料再次落榜。到了第三年,不服輸?shù)膶O玉蘭在男友陪伴下走進考場,但遺憾的是,男友順利通過考試,而她仍然沒能通過。

　　“別人能做到的,我也一定能做到。”2004年,孫玉蘭吸取前三年的教訓,重整旗鼓,白天在景區(qū)內(nèi)為游客講解,夜深人靜時就在景區(qū)內(nèi)借著徐徐微風,在沂山的懷抱之中,堅持不懈為實現(xiàn)自己的目標努力。當時孫玉蘭已經(jīng)懷孕七個月,所付出的艱辛和努力甚于常人。功夫不負有心人,作為一名準媽媽的孫玉蘭最終憑借著頑強的毅力,第四年以滿分的成績考取了導游員資格證書。

　　提供貼心服務,突破常規(guī)路線帶領游客欣賞不同的風景

　　在孫玉蘭看來,一名優(yōu)秀導游員并不是簡單地帶著游客游游山、玩玩水,而是將自己的所學知識無私奉獻給每一位游客,讓游客從中找到一種歸屬感,讓游客了解歷史和文化。在沂山風景區(qū)從桃李年華奮斗到已近不惑之年,孫玉蘭在工作中總是想別人之所想,急他人之所急。多年前,一位淄博的老年游客在游覽沂山時,由于身體不便無法登山,孫玉蘭發(fā)現(xiàn)后,一邊講解,一邊攙扶著老人上山。在游覽結(jié)束后,她又攙扶著老人下山,貼心服務給老人留下了深刻印象。對于自己的這一舉動,孫玉蘭認為是理所應當?shù)?并沒有往心里去。不料沒過幾天,孫玉蘭收到了這位老人寄來的合影,看著照片中老人的笑容,她的內(nèi)心久久不能平靜。“當時確實很感動,也謝謝這位老人對我工作的認可。”孫玉蘭笑著說。

　　從業(yè)這么多年來,孫玉蘭已經(jīng)記不清帶過多少旅行團,不過26歲時的一次帶團經(jīng)歷,至今令她印象深刻。當時有兩位男游客要求不走常規(guī)線路,并且需要一位導游陪同,出于安全考慮其他導游沒有應允。孫玉蘭認為,這兩位男游客之所以提出這樣的要求,一定是之前走過景區(qū)的常規(guī)線路,如果能讓游客從不同角度欣賞景區(qū)風景,這是對自己的一種考驗,也是讓游客了解景區(qū)的一個好機會。孫玉蘭曾跟隨景區(qū)工作人員在山上采過中藥材,對于一些線路非常熟悉,沒有過多猶豫便答應了下來。

　　孫玉蘭帶著兩位游客漫步在山上的林間小路,一路走一路講解,東鎮(zhèn)碑林、百丈崖瀑布、玉皇頂?shù)茸匀蝗宋木坝^以及幾十種藥材信手拈來,讓這兩位男游客對眼前這個小姑娘刮目相看。從那以后,這兩位男游客和孫玉蘭成為了好朋友,每一次去沂山,都會直接邀請孫玉蘭陪同,十幾年來從未變過。

　　入選2020年“金牌導游”培養(yǎng)項目人員,為我市唯一一個

　　2020年“金牌導游”培養(yǎng)項目,由國家文化和旅游部市場管理司根據(jù)《文化和旅游部關于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》有關要求組織實施,面向全國一線導游,遴選資助150人,支持開展培訓授課、導游詞創(chuàng)作、新入職導游崗前培訓、旅游服務質(zhì)量專題交流活動、制作原創(chuàng)課程等項目,每人資助1萬元。我省共有9位優(yōu)秀導游員入選,來自臨朐文化旅游集團有限公司的孫玉蘭是我市唯一入選導游。今年8月份,“才聚鳶都·技能興濰”2020年度濰坊市職業(yè)技能大賽-金牌導游競賽中,孫玉蘭經(jīng)過激烈角逐,奪得“金牌導游”的稱號,也為此次入選奠定了基礎。經(jīng)過市級、省級和國家級文旅部門層層選拔,孫玉蘭從眾多導游員中脫穎而出,入選2020年國家“金牌導游”培養(yǎng)項目名單。

　　對于多年來一直工作在一線的孫玉蘭來說,能夠得到更多人的認可她感到非常激動,她清楚地知道自己所獲得的榮譽,與丈夫的辛勤付出密不可分。孫玉蘭說,她丈夫曾經(jīng)是一名優(yōu)秀導游員,后來由于種種原因沒有在導游崗位上繼續(xù)工作,但從業(yè)多年積淀了深厚的職業(yè)素養(yǎng),他成為孫玉蘭進階的堅強后盾。每一次比賽前,孫玉蘭的丈夫都會為她提供意見和建議,從導游詞到手勢動作,事無巨細。

　　談及未來的打算,孫玉蘭說,今后她會將多年積累的經(jīng)驗毫無保留地傳授給更多年輕導游員,為推廣沂山的歷史和文化繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。