為加強醫(yī)患之間的相互信任，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，不斷提升群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度，安丘市凌河中心衛(wèi)生院積極采取措施，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，用真情締結(jié)信任，取得了良好的效果。

　　不斷完善醫(yī)院診療服務(wù)。緊緊圍繞患者就診前、就診中和就診后三個環(huán)節(jié)開展精致服務(wù)。主要內(nèi)容包括：入院病人拜訪、醫(yī)患溝通、出院病人問卷調(diào)查、出院病人回訪、免費體檢預(yù)約、提供健康咨詢、健康行為干預(yù)等。

　　隨時隨地解除患者不便。醫(yī)務(wù)工作者每天早上探望病人，一方面使患者能感到安心，另一方面及時幫助他們解決困難。為方便患者與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，該衛(wèi)生院為每位住院患者送上一張醫(yī)患聯(lián)系卡，上面印有醫(yī)務(wù)人員的姓名、特長、聯(lián)系電話等信息，患者有什么需求可隨時與服務(wù)人員聯(lián)系。

　　將體貼關(guān)愛延伸到院外。工作人員尤其是首診醫(yī)師，堅持對一周前出院的患者進行電話回訪，問候患者，解答疑難問題，了解恢復(fù)狀況，進行健康教育。

　　據(jù)衛(wèi)生院院長趙文峰介紹，在以上服務(wù)細(xì)節(jié)的狠抓落實，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“一切以病人為中心”的觀念，堅定秉承了“患者要求無小事”的理念，每一位職工都要將病人當(dāng)做自己的親人，真情付出、無私奉獻，在服務(wù)細(xì)節(jié)上做文章、下功夫，爭取讓患者對我們的服務(wù)給予肯定和認(rèn)可，為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立起到了積極的促進作用。（苑娜娜）