今年以來，建設(shè)銀行濰坊分行信用卡中心根據(jù)市分行黨委統(tǒng)一安排，高度重視信用卡消保工作，主要負責人親自抓，并配備具有較強的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力的風險經(jīng)理從事信用卡客服工作，定期召開客戶投訴分析會議，對消保政策及時進行學習傳達，對典型案例進行分享交流，形成了良好的客服工作體系。在三季度信用卡客戶服務質(zhì)量考核中，濰坊分行居全省系統(tǒng)前列。一是以客戶為中心，嚴格落實各項服務標準和規(guī)范，不斷提高客戶的認可度與滿意度，從源頭上避免投訴問題的發(fā)生；二是對于客戶的意見建議和投訴事項，首問負責、接訴即辦，嚴格落實“三個一把手”處置機制；三是加強考核，建立周報、月報制度，并按季進行考核。對于不重視客戶投訴、管理成效差、處置效率低的機構(gòu)、負責人和直接經(jīng)辦人員，實時通報批評，開展約見談話，問題嚴重的追究責任。

　　下一步，濰坊分行信用卡中心將進一步強化“三個一把手”機制和全行70個機構(gòu)的工單處理崗隊伍建設(shè)，切實加強客戶問題管理，嚴格落實客戶分級分類管理，不斷提升服務溫度和客戶滿意度。