????2020年初,一場新冠肺炎疫情突然襲來,面對疫情漩渦,各行各業(yè)迅速行動,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻自己的力量。

????在這樣的特殊時期,通信網(wǎng)絡(luò)的正常運行至關(guān)重要,山東移動濰坊分公司肩上擔(dān)負責(zé)任和使命也比以往更多更重。阻隔疫情,不能阻隔愛；往來暫停,服務(wù)不能停。關(guān)鍵時刻,濰坊移動始終戰(zhàn)斗在通信保障的最前線,用實際行動詮釋移動通信人的使命和擔(dān)當(dāng),書寫戰(zhàn)“疫”路上的時代贊歌。

????第一時間馳援前線

????移動“尖兵”打造能力卓越的“指揮中樞”

????疫情發(fā)生以來,在我市防疫應(yīng)急指揮、醫(yī)療救治等抗擊疫情的主戰(zhàn)場上,始終活躍著濰坊移動的“通信尖兵”,他們時刻準備著,或駐點服務(wù),或緊急響應(yīng),成為疫情防控阻擊戰(zhàn)中信息傳送的“神經(jīng)中樞”。

????“沒有想到,云視訊讓我們在抗擊疫情的特殊時期實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公,能隨時隨地召開遠程會議,大大提高了工作效率!”“沒有想到,有了它,為身處異地的大家解決了溝通大問題?！痹谶@一個個“沒有想到”的背后,是濰坊移動在“疫情就是命令,保障就是責(zé)任”面前的有力行動。

????在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役中,市委、市政府每天都需要開展大量的應(yīng)急指揮調(diào)度和溝通協(xié)調(diào)工作。特殊時期,很多工作需要“網(wǎng)上辦公”和“網(wǎng)上辦理”。1月28日上午,濰坊市主要領(lǐng)導(dǎo)通過移動云視訊系統(tǒng)認真聽取了感染性疾病科隔離病房醫(yī)護人員介紹確診患者治療情況,與一線工作人員進行了視頻交流,檢查指導(dǎo)新冠肺炎疫情防控工作,開啟了通過遠程會議迅速進行疫情防控指揮部署的工作模式。

????2月2日,濰坊市統(tǒng)籌建設(shè)“云視訊(中國移動)視頻會議系統(tǒng)”,安排各級部門單位全部接入。“時間就是生命,疫情就是命令,防控就是責(zé)任”。濰坊移動立即啟動應(yīng)急預(yù)案,第一時間構(gòu)建多部門協(xié)同、各區(qū)縣聯(lián)動機制,實現(xiàn)信息實時共享、支撐無縫對接；同時,組織多名業(yè)務(wù)骨干全面出擊,爭分奪秒調(diào)試設(shè)備、現(xiàn)場勘測。當(dāng)天,就全部開通軟終端云視訊業(yè)務(wù),為濰坊市搭建了一套硬終端云視訊系統(tǒng)。

????鑒于移動云視訊系統(tǒng)畫面清晰、圖像流暢的特點,以及濰坊移動優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐和強大的技術(shù)實力,全市1000多個單位的有關(guān)信息化項目全部由濰坊移動承接。依靠過硬的專業(yè)水平和優(yōu)良的工作作風(fēng),濰坊移動持續(xù)做好調(diào)測和服務(wù),為視頻會議的召開提供了有力的通信保障。截至目前,已為全市稅務(wù)系統(tǒng)會議、東西部扶貧協(xié)作濰坊-開州扶貧產(chǎn)品云推銷會、部分區(qū)縣大項目簽約儀式等多項活動提供支撐和保障,累計服務(wù)人數(shù)超過13萬人次。

????疫情期間,為避免交叉感染,醫(yī)護人員不方便攜帶個人手機,醫(yī)院等抗疫一線單位對“和對講”有實際迫切需求。2月15日,濰坊移動濱海分公司加急為濱海區(qū)人民醫(yī)院送去80臺“和對講”,為一線醫(yī)護人員解決了使用手機不便、交流溝通困難的燃眉之急。

????濰坊移動“和對講”具備對講呼叫、電子圍欄、實時視頻回傳、可視化調(diào)度、位置回傳等功能,它可以即按即講,對話不受距離限制,溝通便捷迅速；既能一對一清晰通話,又能群組對講,可滿足防疫前線快捷溝通、快速部署、多方調(diào)度的通話要求。疫情期間,濰坊移動已為醫(yī)務(wù)系統(tǒng)免費提供“和對講”300多臺。

????濰坊移動還成立了疫情防控網(wǎng)絡(luò)專項保障隊伍,進入24小時“戰(zhàn)備”值班,對全市防疫重要區(qū)域進行密切監(jiān)控,對重點醫(yī)院等位置的信號基站“地毯式”隱患排查,對突發(fā)故障在最短時間內(nèi)完成處理,確保網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)及時有效。目前,已完成緊急擴容150余個話務(wù)小區(qū),出動專業(yè)保障人員6000余人次,車輛2500多車次,油機600多臺次,重點區(qū)域保障400余次,全市交通樞紐、人員密集區(qū)域、定點醫(yī)院均已納入重保場景,重點保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運行正常。提前梳理全市疾控醫(yī)療單位的“防控”專線納入重保,配合衛(wèi)健委、醫(yī)院等單位緊急開通專線、IMS固話20余處,確保各級疫情防控單位等重要保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)通信暢通。

????5.2億條公益短信傾情助力

????系列“戰(zhàn)疫移動包”溫暖人心增強信心

????為了做好疫情防控的支撐,濰坊移動推出系列戰(zhàn)“疫”移動包,提供多項免費信息化服務(wù),全面助力濰坊打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

????“兒子,出門前一定要把口罩戴好啊,看看我給你轉(zhuǎn)發(fā)的短信?！薄伴|女,別擔(dān)心我和你爸沒菜吃,短信上說物資供應(yīng)很充足?！边@些來自親人們的關(guān)懷,都寄托在了一條條的短信上,這段時間,相信我們很多人的手機也都收到了這樣溫馨提醒的短信。在抗疫的特殊時期,一條條“公益短信”疾速到達,與時間賽跑,匯聚著共同抗擊疫情的正能量。

????“疫情高峰時候,公益短信幾乎每天都能收到,主要是說糧食、蔬菜等消費品貨源充足,價格穩(wěn)定,讓百姓安心；其中還標(biāo)注了面粉、雞蛋、白菜、五花肉的價格,讓我覺得很貼心。”家在奎文區(qū)早春園的小潘認為,這些生活物資的價格說明很有必要。小潘說,曾經(jīng)網(wǎng)上有些傳聞稱一些超市可能會關(guān)門,家里也擔(dān)心外地的菜品來不到當(dāng)?shù)?所以有的人開始囤食物。

????疫情面前,各種信息和消息到處傳播,難辨真假,也令人恐慌,只有政府發(fā)布的消息最準確、最可靠?！艾F(xiàn)在每天都有一條‘官宣’短信發(fā)到手機上,我心里踏實了?！毙∨苏f,這些不期而來的短信內(nèi)容很硬核,看起來很親切,讀起來很暖心。

????這些短信的背后,一方面反映了政府各職能部門高度重視疫情防控工作,周密謀劃、主動作為；另一方面也反映出作為通信運營商的移動公司積極對接、全力落實,全力以赴為抗擊疫情作出貢獻。

????為承接做好政府應(yīng)急公益短信的發(fā)送任務(wù),濰坊移動成立了由公司黨委書記任組長的應(yīng)急公益信息發(fā)送工作領(lǐng)導(dǎo)小組,專門對接政府需求,制定信息發(fā)送方案,確保疫情防控信息第一時間送達用戶。

????在強化組織保障的同時,他們也不遺余力提高技術(shù)能力。“濰坊移動用戶數(shù)量多,承擔(dān)了向本地市民發(fā)送應(yīng)急公益短信的主要任務(wù),可以說壓力巨大、責(zé)任巨大?！睘H坊移動負責(zé)應(yīng)急公益短信發(fā)送的工作人員說?！半S著疫情防控工作的深入開展,濰坊市縣兩級有關(guān)政府部門的公益短信發(fā)送需求激增,我們緊急實施3次短信群發(fā)端口擴容,進一步提升系統(tǒng)能力,全力保障公益短信發(fā)送的質(zhì)量和效率?！?/p>

????公益短信傳遞了決心,溫暖了人心,增強了信心。截至目前,濰坊移動已向全市移動客戶發(fā)送應(yīng)急公益短信5億多條。濰坊移動還為全市馳援武漢防疫醫(yī)療隊提供免停機服務(wù),并減免醫(yī)療隊在武漢期間的移動手機通信費用；疫情期間云視訊軟終端、和對講、遠程辦公VPN等產(chǎn)品免費提供,滿足遠程溝通、遠程辦公需要,減少人員聚集、提升溝通效率。

????逆行而上 與時間賽跑

????高效戰(zhàn)“疫”堅守通信網(wǎng)絡(luò)“生命線”

????他們忠誠擔(dān)當(dāng)有所作為,盡職盡責(zé)平凡堅守；他們至誠至信精益服務(wù),攻堅創(chuàng)新提質(zhì)增效；他們艱苦奮斗無私奉獻,時刻堅守通信網(wǎng)絡(luò)“陣地”。關(guān)鍵時刻,移動“鐵軍”高效戰(zhàn)“疫”,用責(zé)任和使命守護網(wǎng)絡(luò)生命線。

????2月12日,昌樂縣疫情防控指揮部將在昌樂縣人民醫(yī)院北院區(qū)新建一處疫情防控隔離點,需在2月16日前完成,同期還要建好手機信號網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。

????濰坊移動接到通知后,立即組織專業(yè)人員第一時間前往現(xiàn)場,與指揮部、醫(yī)院做好工作對接。時間緊、任務(wù)重、難度大。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)隊伍迅速投入行動,在做好當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)上,多管齊下現(xiàn)場鋪設(shè)調(diào)測寬帶和電視“魔百和”線路。2月14日,濰坊迎來了春節(jié)之后的第一場雪,厚厚的積雪、寒冷的天氣又為施工增加了難度,“我是黨員,我上!”一位位黨員帶頭,不畏風(fēng)雪不懼疫情,克服困難,連續(xù)作戰(zhàn),最終按照工期圓滿完成了防控隔離點通信網(wǎng)絡(luò)擴容優(yōu)化、21個病房有線寬帶以及電視“魔百和”的調(diào)通接入任務(wù)。

????以客戶為中心,移動人高效戰(zhàn)“疫”。大雪還造成了諸城一處信號基站斷電,如果不及時搶修會影響約1500戶居民家庭寬帶和電視的正常使用?！耙苿庸締?我家寬帶上不了網(wǎng)了!”“我家電視怎么看不了?”客戶的需求就是命令,濰坊移動立即組織專人進行搶修。16:20基站停電告警,16:33維護人員到達現(xiàn)場,協(xié)調(diào)業(yè)主、布放油機,由于電梯不能使用,兩個人抬著重達百斤的油機從1樓一層層邁上了16樓,網(wǎng)絡(luò)及時恢復(fù)。

????災(zāi)難面前顯擔(dān)當(dāng),眾志成城筑防線。在濰坊移動抗擊疫情過程中,一位位移動人沖在通信保障前線,用堅守崗位的背影繪就了“疫”線最美風(fēng)景。

????與時間賽跑,堅守通信“生命”線,1月27日晚,濰城移動任志強突然接到了濰坊疫情防控定點單位市人民醫(yī)院傳染科調(diào)試云視訊系統(tǒng)的緊急需求。時間就是生命,任志強爭分奪秒,不到4個小時,調(diào)測完畢系統(tǒng),達到使用要求。他說:“盡早實現(xiàn)醫(yī)院遠程通信,就能多贏回一點救治病人的時間,醫(yī)生就少一些感染的危險?！?/p>

????2月4日,濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院要召開緊急視頻會議,奎文移動客戶經(jīng)理陳平立即趕到現(xiàn)場,為會議的召開做現(xiàn)場服務(wù)保障。作為衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶經(jīng)理,陳平這個春節(jié)幾乎沒有休息,時常一個電話就要奔赴現(xiàn)場。疫情期間,她在外奔波,回到家里自主隔離,連孩子都不敢盡情擁抱。她說:“作為媽媽,我欠孩子一個擁抱。但作為一名老黨員,沖鋒在前是我義不容辭的責(zé)任?！?/p>

????“大爺您拿好,這個口罩是符合規(guī)范的疫情防護口罩,需要這么戴……”諸城移動人民路旗艦廳的營業(yè)員鄭夢偉正在教到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的老大爺佩戴防疫口罩。懷有身孕的鄭夢偉假期在第一時間返回了工作崗位。鄭夢偉說:“我是咱們營業(yè)廳里唯一的黨員,不能掉隊,我在這里,能為大家多分擔(dān)一點?！?/p>

????坐席有距離　服務(wù)零距離

????移動營業(yè)廳暖心服務(wù)“不打烊”

????在這場突如其來的疫情防控阻擊戰(zhàn)面前,與生命有關(guān)的每一份勇敢和堅守,正在全力加速攻堅克難。艱難時刻,濰坊移動守護希望、傳遞溫暖。營業(yè)廳里,暖心服務(wù)“不打烊”,居家隔離,“疫”線通信守護者為客戶所需不顧身困體乏,用熾熱的雙手傳遞溫暖,用真誠的笑容迎接希望。

????在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵期,濰坊移動積極踐行央企政治責(zé)任和社會責(zé)任,堅持服務(wù)“不打烊”,將營業(yè)廳進行防護改造,為客戶提供暖心服務(wù)。采取多重措施做好營業(yè)廳的開放管理、出入管理、消毒通風(fēng)、人員防護等工作,全力以赴隔絕病毒、保障服務(wù)。

????“隔窗營業(yè)模式”隔離病毒,但不隔離愛。為預(yù)防飛沫傳播風(fēng)險,加強客戶和員工健康防護,在滿足客戶業(yè)務(wù)服務(wù)需求的情況下,開展“隔窗營業(yè)模式”,對部分營業(yè)廳設(shè)置隔離櫥窗,為客戶、員工增加安全保障。同時,嚴格落實“三務(wù)必”“五步法”,統(tǒng)一為營業(yè)廳配備消毒物品做好安全防護工作,營業(yè)廳每天至少三次消毒、通風(fēng),員工佩戴口罩、手套上崗辦理業(yè)務(wù)。

????在受理區(qū),濰坊移動還充分利用云視訊業(yè)務(wù),在營業(yè)廳櫥窗內(nèi)外設(shè)置“隔窗視頻電話”,使客戶與營業(yè)員通過線上溝通的方式實現(xiàn)零接觸受理業(yè)務(wù),讓業(yè)務(wù)辦理更安全。

????為了更好地防范疫情、保障客戶安全,濰坊移動還提供了足不出戶、24小時的在線業(yè)務(wù)辦理服務(wù),通過山東移動掌上營業(yè)廳即可在家辦理業(yè)務(wù),有效規(guī)避疫情風(fēng)險。

????此外,面對客戶辦卡不便的情況,濰坊移動提供了送卡上門服務(wù)；面對上門的客戶,窗口服務(wù)人員更加多了一份耐心和親情。

????2月19日,奎文區(qū)一家廠房負責(zé)人來電需要辦理一張手機卡,奎文東關(guān)移動營業(yè)廳的馬志高二話沒說,拿上辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備,戴上口罩,就為客戶送上了門。拿到手機卡后,這位廠房負責(zé)人感激地說:“真沒想到你能送過來,給我解決了大麻煩,太感謝了!”

????2月23日,昌樂縣孤山街移動營業(yè)廳接待了一位特殊的客戶——一位聾啞人大哥。營業(yè)員姚夢莎接待了他,按照營業(yè)廳疫情防控要求,營業(yè)臺席上都進行了透明隔板防護,姚夢莎靠著手寫與大哥交流。耐心細致的服務(wù)感動了聾啞大哥,雖然戴著口罩,難掩眼角流露的笑意,他在手機上寫到“太感謝你們了,這個時候還能提供服務(wù),你們是最美的!”

????解決在線難題　提供“硬核”服務(wù)

????“防疫寶典”為復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護航

????履行央企責(zé)任,發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,加強信息化產(chǎn)品的支撐。疫情期間濰坊移動發(fā)揮自己的優(yōu)勢和力量,助力全市經(jīng)濟社會發(fā)展。

????復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,很多單位面臨內(nèi)部錯峰上班溝通不便、效率不高等多種問題的困擾,有序高效的信息化手段可以顯著提升生產(chǎn)和工作效率。濰坊移動特別推出“防疫寶典”,為已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)和已踏入工作崗位的上班族提供疫情防控保障,成為疫情防控的“第一道防線”。

????為了避免公共場所人流聚集式測溫,濰坊移動推出AI熱成像測溫方案。能夠?qū)崿F(xiàn)精確實時成像,可供多人同時檢測,如果溫度超出限定范圍可自動報警,同時測溫記錄可隨時追蹤。AI熱成像測溫為2-3米無接觸式測溫,識別時間為1秒以內(nèi),精度誤差小于0.3度；同時可進行人臉識別,實現(xiàn)應(yīng)急指揮中心聯(lián)防聯(lián)動。

????目前,濰坊移動已為市級機關(guān)綜合辦公大樓、陽光大廈、市審批中心、寒亭區(qū)政府、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政府、火車站、汽車站、市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院等30多家單位提供熱成像測溫服務(wù)。同時,隨著各學(xué)校復(fù)學(xué)臨近,濰坊移動已為濰坊三中、濰坊七中、昌邑第一實驗小學(xué)等20多家學(xué)校提供熱成像測溫服務(wù)。

????“疫情防控信息平臺”可讓員工或居民通過手機自行上報身體狀況,企業(yè)/社區(qū)隨時掌握員工/居民相關(guān)信息,及時做好疫情摸排和統(tǒng)計匯總工作。實現(xiàn)企業(yè)、辦公樓、社區(qū)等場景的人員信息統(tǒng)計自動化。目前已在多家單位推廣使用。

????“和對講指揮調(diào)度平臺”可使用手機實現(xiàn)一對一、一對多、多對多的集群通信,不受距離限制開展實時調(diào)度,支持通過平臺查詢實時位置以及活動軌跡。目前已在醫(yī)療、消防等各行業(yè)領(lǐng)域推廣使用。

????移動云空間助力遠程辦公,為企業(yè)提供文件存儲、管理、共享和遠程訪問等服務(wù),具備海量存儲空間、多副本容災(zāi)、安全可控等特點,已助力200多家單位疫情期間遠程安心辦公。

????通過“和教育”、空中課堂等助力遠程教學(xué),保障停課不停學(xué),累計開通6000多個“和教育直播間”,空中課堂服務(wù)師生超過4.6萬戶。

????第21屆菜博會因疫情原因,改為了網(wǎng)上直播方式進行“云端”逛會。為保障網(wǎng)上菜博會的順利開展,濰坊移動充分利用5G無線網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、有線傳輸優(yōu)勢進行全方位支撐。

????這些“硬核”服務(wù),既提高了企業(yè)管理效率,又可避免人員聚集,有效降低病毒傳染風(fēng)險,助力全市各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進,以實際行動履行了央企的政治擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任。