購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī) 濰坊奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)解決糾紛
來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2020-01-03 17:17:21
????濰坊新聞網(wǎng)訊(記者 李國(guó)棟)近日,家住濰坊市奎文區(qū)的消費(fèi)者李先生在四平路一手機(jī)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)某品牌手機(jī),消費(fèi)金額899元,購(gòu)買(mǎi)后第三天就頻繁出現(xiàn)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)的現(xiàn)象,聯(lián)系商家退款遭到拒絕,李先生遂求助于12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線。????? ? ?
????奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心及時(shí)轉(zhuǎn)轄區(qū)東關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所處理,該所工作人員接到投訴后,立即開(kāi)展調(diào)查調(diào)解工作,要求商家落實(shí)“三包”規(guī)定,依法退還消費(fèi)者899元購(gòu)機(jī)款,目前李先生已收到商戶退款,對(duì)奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的處理結(jié)果表示非常滿意。? ? ?
????春節(jié)將至,各類(lèi)商品將進(jìn)入消費(fèi)旺季,在此,奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提示消費(fèi)者:依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。因此消費(fèi)者因產(chǎn)品“三包”問(wèn)題與商家發(fā)生糾紛,可依法要求商家退貨、換貨或修理。如商家拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,可搜集憑證及時(shí)撥打12315等相關(guān)部門(mén)投訴電話,維護(hù)消費(fèi)者自身合法權(quán)益不受侵害。
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